快递公司调查报告详细.pdfVIP

精品 一、 调查背景： 坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可 完成购物过程， 网上购物 方便快捷的优越特性受到了越来越多市 民的青睐。 对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物 就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后， 很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、 鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来， 由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。 二、 调查原因： 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一， 近几 年来保持了年均 20% 以上的增长速度。 目前在邮政管理部门登记 备案的快递企业有 5500 多家，从业人员约 30 万人，年产值在 400 亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市 场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会 和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了 解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决 策依据。 调查对象： 调查时间： 三、 调查目的： 随着电子商务的发展， 寄收快递不知不觉间已成为 我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来， 可编辑 精品 这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、 联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建 立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、 准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大 客户服务，特进行此次调查。 四、 调查目标 : 1.了解快递公司的品牌形象。 2.确定影响广东白云学院大学生对快递公司的印象的主要因素。 3. 掌握广东白云学院大学生对快递公司选择的倾向。 4. 了解快递公司在广东白云学院大学生心中的满意度。 五、 调查方案简介 六、 调查实施过程 七、调查结果（部分图表分析） 图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析 可编辑 精品 申通 50 圆通 40 韵达 中通 30 天天 20 顺丰 宅急送 10 邮政 0 喜爱度 满意度 图表二：消费者投诉问题的原因 60 50