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2018 导游个人工作总结参考范文 不知不觉又是一年，作为导游人员，为更好地开展工作，需要 写一份工作总结。那么大家知道 2018 导游个人工作总结怎么写吗？ 以下是出 guo 的“2018 导游个人工作总结”，供您参考，请点击出 guo （）查看。 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我 们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了， 忙过了旺季一 年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工 作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团 的人员都是不一样的。 所以每个团都会出现这样那样的问题， 而自己 就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。 慢慢的让自己 由新导游一步步变成老导游， 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体 会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作， 可以到处游玩， 还不用花钱 . 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会 . 还真是 隔行如隔山啊！ 还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的， 可是有谁 会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易， 可以说确确实实是汗水 钱！导游要有超强的耐力， 带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要 时刻以客人的利益为重。 而我就是那个在天气最热的时候专门往热带 海滨城市跑的导游， 人家都说湖南妹子都很漂亮， 特别是导游一定是 个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个 好导游在我的认知里面就要做到以下几点， 在这里我就来总结一下导 游工作中必须要把握的几点： 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里， 还要清楚在景点周围路线的走法。 以便遇到堵车的情况可以及时地改 变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中， 以免惹上不必要的麻烦， 耽误时间！ 如果因为出现了不熟悉路线的问 题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位， 身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不 必要的误会。 导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。 同时 你对路线熟悉， 也会让你在游客心中留下一个好的印象， 会增加对你 的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她 在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！ 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科 全书，能回答客人提出的各种问题， 这样才不会影响你在他们心中的 形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人五湖四海， 各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识 的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在 发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广 泛学习社会各方面的知识， 树立终身学习的理念。 现在的客人都是读 书人，提问也会越来越难， 如果你有一个问题说错了，那客人就会在 意见单上控诉你的讲解知识面不广。 所以我们要不断丰富我们的各种 知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。 我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝， 对待任何游客都要热情， 脸上时刻要挂着笑容。 如果你在带团时遇到 不高兴的事情， 也不能面对着客人表露出来，