快递公司突发事件应急预案(1).pdf

精品 XXXX 物流 /快递有限公司 应 急 预 案 可编辑 精品 二〇一五年三月一日 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快 恢复正常生产。 二、适用范围： 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级： 1、特等预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故， 经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件，恐怖事件，发现寄递影响 国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等； 2 、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、客户扣押到付件、发生一般交 通事故、发现寄递违禁物品； 3 、二级预案（较重）积压快件（区域在 20 票以上），丢失快件（区域 在 5 票以上），快件（区域在 100 票以上）中转过程中断； 4 、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务 质量，服务态度等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由 其直接处理，在 30 分钟处理完毕，并将处理结果上报给相关副组长； 2 、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时 可编辑 精品 报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在 8 小时处理完毕，并 将处理结果上报给相关组长； 3 、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置 领导小组组长，组长直接处理，在 12 小时处理完毕； 4 、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组成员、 副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在 24 小 时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。 五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查 原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行处罚，责成立即改正； 2 、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送 到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、调整、试 行、停业、更换； 3 、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无 法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结 合申通公司规定，迅速给予理赔； 4 、内部矛盾、打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相 关法律法规，进行处理； 5 、防止寄递违禁物品，实行安全个人责任制， 100% 验视制度，谁收到 违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严， 落实不到位，负管理责任，发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。 从源头抓起，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通 过寄递渠道流通； 可编辑 精品 6 、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理 程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件派送，尽最大努力， 挽回因其造成的损失； 7 、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助 公安部门保护现场，和配合处理。 8 、发生道路交通