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纳税人投诉管理办法 第一章 总 则 第一条 为进一步建立健全纳税人权益保护渠道，规范受理纳 税人投诉举报和建议工作机制，着力营造依法治税的良好氛围，根 据国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告等有关法律、法规的 规定要求，制定本办法。 第二条 本办法所称的受理投诉举报和建议事项，是指纳税人 对各分局、科（室）及税务工作人员，在税法宣传、咨询辅导、办 税服务、行政效能（以下简称纳税服务事项）等方面的投诉举报和 建议事项。 第三条 纳税服务科建立纳税人维权中心，负责接受纳税人通 过 12366 热线、办税服务厅等渠道以及上门投诉举报和建议的事项。 第四条 纳税人向 “纳税人维权中心” 投诉举报的涉税案件、 税 务人员违纪案件， 以及税务行政复议和赔偿案件、 征收管理事项等， 由纳税服务科按照有关规定，转送有关科（室）办理。 第五条 受理纳税人投诉举报和建议工作，应当坚持以下原则： （一）征纳双方法律地位平等； （二）纳税人的正当需求应予合理满足； （三）受理的事项事事有回音，件件有落实； （四）为纳税人保密。 第二章 受理、分工 第六条 纳税人维权中心接受纳税人以电话、上门来访等形式 投诉举报和建议的事项，以及上级机关和其他科（室）批办转办的 有关事项。 第七条 纳税人维权中心对接受的投诉举报和建议事项进行初 审后， 需区别情况， 分别处理， 并负责及时向纳税人回复转送情况。 （一）属于举报涉税案件的，转送稽查局按有关程序和规定进 行处理（案件属实名检举、涉及范围广和县重点税源企业，应报经 稽查局分管局领导签批意见后办理） 。 （二）属于举报税务人员违纪案件的，转送监察室按相关程序 和规定进行处理。 （三）属于税务行政复议和赔偿案件的，转送政策法规科按相 关程序和规定进行处理。 （四）属于征收管理事项的，转送征管科按相关程序和规定进 行处理。 第八条 纳税人维权中心负责受理纳税服务事项，具体包括： 投诉举报类事项、建议类事项、上级机关和其他科（室）批办转办 类事项、其他类事项。对属于纳税服务事项的，按照以下情况，分 别处理： （一）属于各分局管辖的，及时转有关分局办理。 （二）属于机关有关职能科（室）的事项，及时送县局机关有 关职能科（室）处理。 上述第七条、第八条的事项，均需做好笔录，填写《受理纳税 人投诉举报和建议事项办理单》 ，有关办税服务事项报经县局纳税服 务科负责人审批后办理；事关县局其他部门的报经分管局领导审批 后，及时转送涉及部门办理。如属重要事项的，需报经局长审批后 约定特定时限加快办结。 第九条 12366 热线受理的各类案件和事项，应按照省、市局 的有关规定和程序处理。 第十条 对投诉举报和建议的事项，不属于国税机关受理范围 的，应当告知纳税人向有处理权的单位反映。 第十一条 纳税人维权中心对纳税人投诉举报和建议的事项， 应 填写《纳税人投诉举报和建议事项处理台账》进行登记，并且做好 督查督办的跟踪管理。 第三章 办理时限 第十二条 纳税人维权中心收到纳税人的上门投诉举报和建议 事项以及批办转办类事项后，应该在 1 个工作日内启动办理程序。 第十三条 办结投诉举报类事项的时限是 15 个工作日；办结建 议类事项的时限是 20 个工作日； 办结批办