急诊护理质量管理及持续改进060403.pptVIP

与持续改进 ? 一、急诊护理质量管理 ? 二、急诊护理质量管理 ? 三、急诊护理质量管理 ? 四、急诊护理质量管理 ? 五、急诊护理质量管理 ? 六、急诊护理质量管理 ? 内容 持续 改进 原则 概念 方法 意义 一、急诊护理质量管理意义 ? （一）急诊科特点 ? 病情危急 急诊科接诊的是急、危、重症病人，具 有病情的危重性、病种的多样性、救治的复杂 性、抢救过程的连续性、服务对象的社会性等 特点 。 ? 随机性强 急诊病人的就诊时间、人数、病种、 病情危重程度都是医护人员事先无法预 料的。 一、急诊护理质量管理意义 ? （一）急诊科特点 ? 疾病谱广 急诊病人病情复杂，涉及的科室多， 尤其是多发伤、复合伤及疑难病症的抢 救，常需要多个科室参加。 ? 纠纷高发 急诊科是医疗纠纷的高发科室， 抢救工作组织要严密，秩序要井然，真 正做到人在其位，各尽其责。 ? 协调性强 由于急诊病人病情复杂、涉及专 科面广，往往是一重大的抢救需要多个 专科人员共同协作诊疗 ? （二）护理质量管理意义 ? 医院现代化管理的标志 随着现代急诊医学的发展，护理工 作现代化势在必行。建立质量管理体系 是现代化管理的重要标志。 ? 医疗质量体系的重要组成部分 良好的护理质量是取得医疗效果的 重要保证。 一、急诊护理质量管理意义 ? （二）护理质量管理意义 ? 病人生命安危的保障 护理质量的优劣直接关系到病人生命的安 危，护理质量的效果也直接影响病人的预后。 ◆ 新业务、新技术的要求 近年来急诊新业务、新技术开展多，要求护 理的质量管理适应科学技术发展的需要。 ◆ 提高护理队伍素质的途径 质量首先是人的质量，管理首先是人的管 理，在急诊的管理实践中提高护理队伍的整体 素质。 一、急诊护理质量管理意义 二、护理质量管理的概念 （一）何谓质量 广义：人类社会活动的每一项劳动成果。 狭义：一种商口或一项服务工作满足用户使用的实际 需要和使用时适合用户需要的程度； 一种产品过程或服务满足规定要求的优劣程度； 质量包括产品质量和服务质量 ——产品质量： 产品性能、使用寿命、可靠性 安全性、经济性等。 ——服务质量： 服务的时间、满意度、及时性 效率、可靠性、能力价格满足等。 （二）护理质量 ? 是反映护理服务活动符合规定， 满足护理服务对象 明确与隐含需要的效果 （三）护理质量标准 是护理管理的基础， 是护理实践的依据， 是衡量整个工作或单位及个人的工作数量 质量的标尺和砝码。 ◆ 要素质量 是构成护理工作的基本要求来衡量质量，其中包括人员、 技术、仪器设备、药品物资、环境、工作时限和基础管理等要素。 要素质量更是反映质量中的客观标准。 ◆ 环节质量 环节质量是指各种要素通过组织管理所形成的各项工作能 力，服务项目及其工作程序或工序质量。这些工序质量 是一环套一环的，所以称为环节质量 ◆ 终末质量 终末质量是指病人所得的护理效果的质量。终于质量更多 地反映质量中病人的主观满意，终末质量的好坏，直接取决于要 素质量和环节质量。 （ 四）护理质量结构： （二）质量管理的演变 质 量 检 验 统 计 质 量 检 验 全 面 质 量 检 验 质 量 管 理 国 际 规 范 化 QC SQC TQC IS 09000 1935 年以前 1968 年以前 1987 年以前 1987 年以后