旅游心理学新(2).pptxVIP

1;第一章 导论;3;第三节 旅游心理学的研究方法可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。基本术语：1.变量：自变量：能力、性格、经验等； 因变量：工作绩效、工作满意度、组织凝聚力等； 协变量：对因变量有影响。2.假设：对两个或两个以上变量之间关系的尝试性说明。3.因果关系：变量之间导引关系的方向性。4.相关关系：变量之间的稳定关系。5.效度：所测量的能力或特性的有效程度或正确程度，用测得的分数和某种标准的相关系数表示。6.信度：测量结果的稳定性。7.普遍性：具有代表性和真实性。;5;第二章 旅游行为的研究模式;7;8;第三章 旅游知觉;10;11;12;13;14;第四章 学习与旅游行为第一节 学习与学习理论第二节 旅游行为学习第三节 旅游者的学习过程 ;16;一、动机学习 除了探索需要的内驱力以外，大多数行为的动机是后天学习得到的，地位、金钱、旅游等。 二、态度学习态度是学习过程的结果。态度是建立在信念和见解基础上的。信念和见解是学来的，并成为态度的基础。态度通过角色习得，角色需要适应的态度。教师的角色决定其态度，地震中等。 教育是学习态度的有效方式。旅游是一种有价值的教育服务时，旅游行为容易实现。 三、消费学习 1.察觉到的风险: 旅游者学会估价旅游产品和服务，学会应付包含在购买决策中的风险和不确定性。包括功能风险（产品的有效性）和社会心理风险（增强幸福感等），浪费时间和金钱。 2.察觉到风险的原因: 不确定的购买目标; 不确定的购买酬报 ;缺乏购买经验 ;积极、消极的结果 ;同等身份人的影响 ;经济上考虑。 3.减少风险策略:降低对产品和服务的期望;信赖一种品牌的产品,增加购买结果的确定性， 3.寻求信息。与降低风险有关的信息。 ;18;第五章 旅游动机;20;21;22;23;第六章 态度与旅游行为;25;26;2.态度的稳定性：态度的抗变性。促进稳定性的因素包括 态度的结构：对同类的对象态度相似。形成同类态度时，抵制态度改变的倾向明显。 态度的因果关系：一件事情是另一??事情的原因时，对另一件事情的态度得到强化。 3.态度的一致性。其他人与自己的态度一致时，也会强化这种态度。 4.态度的不稳定性：态度改变的原因：态度的冲突；情况影响态度；一时冲动作出决定；创伤性经历改变态度。 5 .态度的重要性 态度和行为的一致程度取决于态度的及寓于个人自我概念中的深刻的价值观的强度。 第二节 态度理论 一、认知不和谐理论 由费斯订格1957年提出。个体所持有的认知（思想、态度、信念以及所感知到的行为等）彼此矛盾冲突，处于相互对立的状态。 ;认知对个体重要性决定紧张程度，驱使个体减轻或消除紧张，使认知协调一致。具体方法有： 1.改变认知，使之与自己持有的其他认知保持一致。“吸烟有害健康”和“自己每天都要吸烟”的人，把前者改为“有许多吸烟的人身体仍健康”，两个认知协调一致了。 2.改变行为，使行为的认知与其他认知保持一致。不吸烟。 3.增加新认知。重新认识事物的本质，缓解失调状况。 与认知不同的行为如果是个体自由选择决策的结果，引发的心理压力强烈，引发态度和行为的改变，否则，不强烈，改变不大。 二、自我审视理论。态度是否总是通过人们对购买决策的良好自我感觉改变了行为。通过他人购买和消费行为推断自己对于对象的态度。 三、社会判断理论。人们对它物进行判断时，如果自己已有判断标准或参照物，如果被判断的对象与标准差距较大时，人们会判断的更大，而差距较小时，人们会判断的更为相似。 ;四、均衡理论 态度构成要素之间的关系。感受、行为和认知之间三维要素的关系。强调三维要素是和谐的或均衡，态度是稳定的。人们为了保持和谐而改变看法。 第三节 态度与旅游决策 一、态度与旅游决策过程 认知、情感、意向以及社会因素形成态度，态度形成偏爱或意向，产生行为。 二、态度与旅游偏爱 1.态度的复杂性 偏爱是驱使个体趋向于某一目标的心理倾向。旅游决策很大程度上取决于他的旅游偏爱。态度的复杂性影响态度和偏爱的关系。态度的复杂性涉及一个人所掌握的关于态度对象的信息量和种类。人们对航空公司的态度简单，但对航空旅游的态度复杂。复杂态度难以改变。 2.态度的强度与属性的突出点 是态度的 主要特性。强态度比弱态度难以改变。态度是由每一对象的属性影响的，不同属性的突出点因人而异。 ;属性的突出点在旅游者决策中起关键性的作用。态度中的对每一个属性的相对突出点有助于人们判别旅游者在做旅游决策是的主要利益。产品和服务是由于他们为游客提供利益而被购买。三、旅游偏爱的形成 旅游者对突出利益的知觉会形成偏爱，又会直接形成旅游决策。一个旅游地的吸引力与