医院门诊制度汇编.docVIP

门诊工作制度 1、门诊部主任应在业务院长领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。 2、门诊部必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。医、护、医技、收费等各类人员应相对固定，有一定经验、责任心强、服务态度好。 3、门诊人员一律佩戴胸卡上岗。做到仪表端庄，衣着整洁，准时上岗不脱岗、不串岗、不闲谈，不玩电脑，不在上岗时间吃东西等。 4、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。 5、准时开诊，应尽量简化手续，方便病人。要有解决门诊节假日医力不足的措施。对病人要做好分诊工作，认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对病员要做到关心体贴，态度和蔼，耐心地解答问题。对疑难重病员不能确诊、病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊、诊治。 6、门诊检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时，减少患者的就医等待。 7、门诊与住院部应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，及时收容病人住院治疗。 8、门诊禁止吸烟，保持环境整洁、安静、秩序良好。 9、开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。 10、门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话；建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。定期检查门诊医疗质量。 ⅩⅩ县人民医院 2013-01-01 门诊部主任职责 1、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。 2、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3、负责领导，组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接受大批外伤、中毒、传染病员时间，要及时上报，并采取响应措施。 4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查义务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就医，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 5、负责监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告工作。 6、组织门诊医务人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 7、组织接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。门诊部副主任协助主任负责相应的工作。 门诊便民服务制度 1、各科室尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，服务优佳。 2、便民服务措施确立后应认真贯彻执行，坚持不懈。 3、服务台人员应热情导诊，礼貌问答，导医要主动，提供优质服。 4、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人及产妇等来院就诊，导医应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。 5、候诊大厅应为病人设茶桶供应开水、提供笔、一次性杯子、平车、轮椅、雨伞等物品。 7、服务台、门诊办公室等部门工作人员应主动提供陪同就诊，为行动困难病人代挂号、交费、取药等服务。 8、各门诊科室服务台、门诊办公室按时总结经验，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。 ⅩⅩ县人民医院 2013-01-01 门诊人力资源应急调配机制及工作程序 一、门诊流量实时监控方法： 1.通过门诊挂号收费系统实时监控。 2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。 3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。 4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配： 1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。 2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。 3.脊柱外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。 4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口； 5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作； 6.医技科室实行限时承诺服务。 门诊人力资源应急调配工作程序 各挂号、收费窗口排队超过10人时→导医立即疏通分散病人到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。 药房、化验排队患者特别多时→导医及时反馈门诊办公室 →门诊办公室立即通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。 门诊诊室候诊患者达10人以上时（30分钟内）→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人