医院营销管理.pptVIP

南京医科大学医政学院 卫生经济学教研室 主任 卫生事业管理研究与培训中心 主任 TEL (0Fax: 025EMAIL：huangxg64@ 三、充满变化的医疗卫生行业 以药养医的状况将逐渐改变，医务劳动的价值将会得到体现,医院的补偿、医院的发展与增长方式不断改变; 医院服务意识、服务方式不断变化 医院将放下架子，敦亲睦邻，改善沟通（挂号台、收费台、割断玻璃医院主动打破）； 医院向星级饭店及航空公司式服务靠拢； 预约服务将成为时尚； 医疗行业的培训将盛行； 医疗保险和健康保险的介入将缩短患者平均住院日； 内部财务管理制度及成本核算制度更加完善； 医院的发展除了靠人才、技术、资金外，更加依靠管理，靠科学决策、科学管理和人性化管理； …… 四、充满风险的医疗行业 面对充满机遇的、竞争的、风险的医疗市场： 今天，对我们医务人员而言，最有效的途径: 一、思想上： 建立正确的观念 正确营销观 →“病人为中心” 二、行动中 重建和谐医患关系 加强质量管理→人性化服务 营销是什么？—从史克、杨森和长江医院说起 对市场营销的定义 1975年麦卡锡的定义： 是指一个企业或组织所进行的这些活动——研究目标顾客，引导满足需要商品和劳务从生产者流向目标顾