送餐服务流程.pdfVIP

. 送餐流程及注意事项 1. 接线服务流程 您好！饿了么配送，请问有什么可以帮助您？ 根据商家和送餐员的要求记录好商家和送餐员的需要。 及时做好商家和送餐员的沟通工作。 如有处理不了问题及时和领导进行反馈。 2. 送餐前准备工作 （1）检查车辆， 保证车辆整体的整洁度、 车辆安全状况； 电瓶车 的整洁度、电池、车胎、刹车系统。 （2 ）检查餐箱，保证干净整洁、无任何污点。 （3 ）检查个人卫生仪容、仪表，保证个人的整洁度，精神面貌， 身体不适时一律不准出车。 3. 送餐流程 （1）外卖员在接到送餐订单时， 仔细阅读订单， 现场验餐。 了解 清楚送餐的地点、 时间、所送菜品数量， 以及客户联系方式， 确认无误后，方可送餐。 . . （2 ）如果配餐有问题， 要及时找商家解决， 并第一时间通知调度 员协调解决，处理妥当后继续送餐。 （3 ）如调度安排订单和配送线路冲突要及时和调度沟通确保配 送线路的最优化。 （4 ）严格遵守送餐操作流程， 所有的 app 手机操作流程必须第一 时间完成。 （5 ）根据客户地址送到合理的取餐点， （不能送到客户公司办公 区的）电话联系客户，请客户协助取餐。 （6 ） 电话通知客户取餐 您好！饿了么送餐，您点的餐已送到（说清楚自己所在位置）并告知客户所 点餐品和大约多少时间后将抵达客户处，让客户做好取餐准备。 等候客人取餐，如等候超过 5 分钟后，还没取餐须再次拨通电话 再次拨通电话时，语气要平和不能以催促客人语气说话，一定先要说是不是 自己刚才没有说清自己的位置，并询问客户的具体位置确保及时送达。 （7 ）客人取餐时，要注意自己的仪容、仪表，微笑服务，先报告 客人所点餐品， 并配合客户验餐， 注意要双手送餐至客户手 里。 （8 ）客人收餐完毕后， 临走前一定要向客人说： 再见， 祝您用餐 愉快！ . . 4. 送餐完毕 （1）先将车辆停放好，将外卖箱放好后，切记锁车。 （2）及 时进行充电和接单准备。 （3）严禁在充电商户处吸烟和打闹。 5. 工作收尾 （1）将车辆擦拭干净，检查车辆轮胎、刹车，为第二天工作提前 做准备。 （2）将 公司车辆按照要求顺序停放至指定区域。 其他注意事项： 取餐及送餐时切记车辆落锁， 行车时注意安全，头盔及护具必须佩戴。 .