创维电器门店安全管理手册.doc

机密级别： 机密级别： 委 托 方：深圳市惠民城电器有限公司 咨 询 方：深圳逸马管理顾问有限公司 提交时间：2008年10月 编制说明 【编制目的】 为了保证公司门店的财产安全以及预防各种灾害的发生，将损失减小到最低的限度，特制度本安全手册。 【使用范围】 惠民城电器连锁门店所有员工。 【手册制度】 （1）《惠民城连锁门店安全管理手册》由惠民城电器连锁总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 （2）《惠民城连锁门店安全管理手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 （3）《惠民城连锁门店安全管理手册》的第一保管责任人为门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由店长指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册内容包括门店日常安全管理，一般突发事件的安全管理，以及火灾、抢劫、严重意外伤害等严重突发事件的安全管理。门店安全管理对于保障店内财产、店内工作人员和顾客的安全具有较高的指导意义，能够预防事故的发生，并在事故发生时及发生后能够提供相关的参考办法和处理措施。 《惠民城连锁门店安全管理手册》中涉及细微的工作程序及规范标准，是惠民城连锁门店工作人员的努力方向，也可为门店工作人员提供具体操作的参考。该手册的编制吸取了目前各连锁门店的优秀实践经验，并总结提炼而成。这些标准和规范能为日后的工作提供执行的标准，提高工作的效率，为更有效的实现门店安全管理提供有力的支持。 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 连锁店安全管理职责 3 1.1 店长安全职责 3 1.2 门店员工安全职责 3 2 日常安全管理规范 4 2.1 防火安全管理 4 2.2 用电安全管理 4 2.3 现金安全管理 5 2.4 防水管理 5 2.5 防盗管理 5 2.6 当天营业结束后的安全管理 5 2.7 门店财产保险 6 3 突发事件的处理规范 8 3.1 突发事件处理一般要求 8 3.2 盗窃处理规范 8 3.3 顾客损毁商品的处理规范 9 3.4 骗取现金的处理规范 9 3.5 轻微意外伤害的处理规范 10 3.6 停电处理规范 10 4 严重突发事件的处理规范 12 4.1 火灾处理规范 12 4.2 抢劫的处理规范 12 4.3 严重意外伤害的处理规范 13 4.4 自然灾害防患处理规范 14 4.5 电话恐吓处理规范 15 5 门店安全检查规定 16 6 工具表单 17 6.1 安全检查表 17 6.2 门店一般事务记录表 18 6.3 门店严重事故报告书 18 连锁店安全管理职责 店长安全职责 （1）自觉遵守各项安全制度和操作规程，努力学习安全常识，提高自身的安全意识和危机处理的能力。 （2）对门店的安全工作全面负责。 （3）具体贯彻落实公司各项安全制度和安全措施，模范遵守各项安全制度，在组织本店员工工作时，要向员工交待安全防患事项，采取可靠的危机处理措施。 （4）定期组织开展安全检查，及时消除各种安全隐患。 （5）定期对员工进行安全知识培训。 （6）坚持每日班前、班后的安全检查，发现问题及时解决。对解决不了的隐患必须当日上报上级营运部，并设置专项安全检查记录本，做到有记录可查。 （7）发生各种灾害和突发事件要积极组织扑救，并及时报警，协助领导调查事故原因，提供情况要实事求是，不得隐瞒。 门店员工安全职责 （1）自觉遵守各项安全制度和操作规范，努力学习安全知识，提高自身的安全意识和安全事故的处理能力。 （2）发现问题及时汇报，并有权制止任何违反安全规章制度的行为。 （3）坚持每日营业前、营业后的安全检查，发现问题及时解决。对解决不了的隐患必须当日上报店长，并设置专项安全检查记录本，做到有记录可查。 （4）发现安全事故后积极扑救，并及时报警，协助领导调查起火原因，提供情况要实事求是，不隐瞒事实真相。 （5）每日结束营业后，要对门店内进行安全检查，切断电源，关闭门窗，废纸随时清理，不在室内存放易燃物品。 （6）不以任何理由损坏消防栓等各种安全设备，定期检查、更换消防器材。 日常安全管理规范 防火安全管理 在各种灾害中，火灾是最常见的、最普遍的威胁生命财产安全的灾害之一。门店从店长到员工都应建立安全防火意识，普及消防知识，在平时