企业管理手册 某房地产公司销售部培训手册.pdfVIP

企业管理手册 某房地产公司销售 部培训手册 销售部培训手册 目录 第一篇岗位职能职责 5 第一章销售经理职能职责 5 一、职位要求 5 二、职位职责 6 第二章销售主管职能职责 7 一、职位要求 7 二、职位职责 9 第三章销售主任职能职责 11 一、职位要求 11 二、职位职责 12 第四章销售主秘职能职责 14 一、职位要求 14 二、职位职责 16 第五章销售秘书职能职责 18 一、职位要求 18 二、职位职责 19 第六章项目客服职能职责 22 一、职位要求 22 二、职位职责 22 第七章项目出纳职能职责 24 一、职位要求 24 二、职位职责 25 第八章项目司机职能职责 26 一、职位要求 26 二、职位职责 27 第二篇销售基础知识培训 28 第一章房地产基础知识 28 一、房地产的概念 28 二、房地产的分类 28 三、房地产开发 28 四、房地产开发主要程序 29 五、房地产投资 30 六、房地产交易 31 七、专有名词 35 第二章建筑知识 61 一、房屋建筑分类 61 二、面积的计算原则 63 第三章法律法规 66 一、五证、两书、一表 66 二、贷款 67 三、房地产权利类型 67 四、取得《房屋所有权证》的购房者，可以受到国家法律的哪些保护？68 五、商品房预售登记后，购房人要求更名，应如何办理？68 六、产权登记用未成年人的名字，该如何办理？68 七、房地产抵押后，房屋产权证和土地使用权证由谁保管？68 八、购买一套商品房，要有哪些费用？69 九、办理个人住房贷款时需要缴纳哪些费用？70 十、商贷中的保证担保由开发商提供 71 十一、申请住房商业贷款的程序：71 十二、北京市个人住房公积金贷款 72 十三、如何办理商品房预售登记？73 第三篇销售人员基本素质 75 第一章销售人员十六大基本素质示意图 75 第二章销售人员十六大基本素质 76 一、诚实正直 76 二、自信乐观 77 三、企图心 77 四、富有激情 78 五、负责任 80 六、感恩的心 81 七、目标坚定 81 八、积极进取 82 九、团队精神 84 十、坚强 84 十一、影响他人 85 十二、敏锐机智 88 十三、数理能力 88 十四、有效管理 89 十五、正确思考 89 十六、享受竞争 91 第三章销售成功40 招 91 第四篇销售相关技能培训 94 第一章销售技巧 94 一、接待客户前应澄清的问题 94 二、特别提醒——提高销售成功率的主要因素 94 三、端正拉近距离的态度 96 四、拉近关系的方法 98 五、说明的技巧 99 六、配合的方法 101 七、配合时应注意事项 104 八、异议 105 九、客户的类型及应对策略 107 十、应对时应注意事项 110 十一、成交的迹象 111 十二、促成的技巧 112 十三、成交的方法（请参看本篇第四章）113 十四、错误的销售方式 113 十五、怎样对待竞争对手 114 第二章如何对待异议 115 一、关于钱 116 二、找人商量 120 三、考虑一下 122 四、比较 125 五、关于别人 127 六、着急 129 七、无主意 130 第三章相关说辞 131 一、买方时机选择及原因 131