人际关系学--教学PPT.pptVIP

人际关系学 第一讲 人际关系概述 一、什么是人际关系 人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往而形成的人与人之间的相互作用和相互影响，即人们通过交往沟通形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。 这一定义有几层涵义: 1.人际关系是在人们的实际活动中产生的，是现实社会生活的产物。 2.人际关系是通过交往沟通而形成的。作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往。如果没有人际交往，人就失去了人的社会性特征变成动物。社会以隔离和囚禁惩罚背离社会规范的人，正是说明了人们害怕与人隔绝害怕孤独。 3.人与人之间在交往和互动中必然会发展和形成某种关系。包括经济关系、政治关系、文化关系等等。但人际关系主要是指在上述活动中人与人之间的一种微观的心理关系和心理距离。 4.人与人之间在交往中所形成的某种心理联系又总是外化为人的行为，并在人与人的实际交往过程中形成一定的行为模式。 二人际关系的结构分析 动态结构分析：1.交往双方所发生的联系，这是形成人际关系的基础。人类生存和发展的首要条件就是人与人之间的这种联系，即人的社会性。2.联系的媒介。这是实现人际关系的桥梁。媒介大体有三类：（1）实物媒介，也叫实体媒介，以实物为媒介，礼尚往来，在人际关系中既普遍又源远。《诗经》中“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。” （2）信息媒介。也叫符号媒介。包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代社会人际关系中的作用越来越大。 （3）情感媒介，也叫人体媒介。通过人体显示出来的信息，表情、装饰、举止、态度、体语。古人说“海内存知己，天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。 3.交往方式。就是人际关系的表现形式。直接的、间接的，封闭的、开放的。 静态结构分析：人际关系形成的三大因素。1.认知因素。2.情感因素。情感因素是指与人的需要想联系的体验。这种体验分为两个方面：（1）对满足需要的事物产生积极的情绪体验；（2）对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。从根本上讲，人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。 人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌给自己带来惩罚的人。因此，在人际交往中，只要分析、了解人们的不同心理需要及其特点，并根据这些特点去满足对方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。 情感因素包括：主体积极或消极的情绪状态和体验、情绪的敏感性、对人际关系的满足程度等。在人际关系中起着重要的调节作用，是人际关系的重要动力。 人们的情感分为两大类:联合的情感和分离的情感。联合的情感能驱使人接近、合作、联系，如友爱、亲爱、喜欢、热心、同情等，这些情感成分越多，彼此的心理越相容，关系越密切。相反，如憎恨、厌恶、冷淡、敌视等，分离的情感成分越多，彼此的心理距离越大，关系越疏远。其中，“喜欢”与“讨厌”是人际关系发展与停滞的纽带。人际关系可以看成是一方喜欢另一方、一方敌视另一方的对立统一体。如果一方表示喜欢另一方，对方也往往会报以同样的反应；如果一方敌视另一方，对方也会以牙还牙；如果双方感情深厚，他们的关系就会地久天长；如果双方结下怨仇，双方关系就会僵持不下、两败俱伤。 良好的沟通以不伤害他人为原则。 3.行为因素。行为因素是指与人际关系相联系的主体的活动，包括行为举止、言语、表情、作风、手势等。在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素都要通过行为表现出来，它是建立和发展人际关系的沟通手段。 （1）人际交流与沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展。 人际关系是在人际交流与沟通的过程中形成和发展起来的。离开了人际间的交流与沟通行为，人际关系就不能建立和发展。任何类型的人际关系的形成都是人与人之间相互交流与沟通的结果。人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。交流与沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。 如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，那就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。人际关系一旦建立，又会影响制约着人际交流沟通的频率和态度。 但是，人际交流与沟通的频率高低与人际关系的亲密和疏远之间并不成正比发展，在不同类型的人际关系中，沟通频率与关系疏密有明显的差异。地缘关系中，每天打招呼不一定关系密切；血缘关系中，几年不见面，但关系不一定就不密切。 （2）人际行为反应模式。通过对不同类型的人际关系进行研究，总结出了人际行为反应的基本模式。一是正向的行为反应模式：①正确的管理：能换来职员的尊敬和服从行为，职员潜力的发挥，能提高组织内的人际凝聚力和绩效。②热情的指导：能换来对方的尊重、感恩等行为。③耐心的教导：能换来对方尊敬、服从、敬仰的行为。④乐