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（六西格玛管理）六西格玛 教程 一、对 6 σ的认识 1.therealizationfor6SIGMA 对 6 σ 的认识： ·PPM=0.001 （短期） PPM=3.4 （长期，即考虑1.5σ的偏移） ·过程能力指数 C =2 P ·6σ中包括多种处理问题的方法 ·6σ方法重视统计的证实作用 ·应用6σ方法的成功案例是证明6σ效果的最有力证据 ·6σ是一种哲学，是方法，也是战略 6 σ 中所用的 DMAIC 业绩改进模型 Define—Measure—Analyze—Improve—Control 确定—测量—分析—改进—控制 1 ．确定改进活动的目标。高层次的目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场 份额。在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出。在项目这一级，目标可以是降低 缺陷率和增加产出。 2 ．测量现有体系。制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进展。首先要确定目前的 水准线。 3 ．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。应用统计工具来 指导分析。 4 ．改进体系。寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。应用项 目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法。应用统计方法来确认这些改进。 5 ．控制新体系。通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。可以应用 ISO 9000 之类的体系来保证文件化体系的正确性。 二、质量经济性--6SIGMA 管理的基本原则 2.EconomicsofQuality--(BasicPrincipleofSixSigma) 质量经济性 (EconomicsofQuality) --6SIGMA 管理的基本原则(--BasicPrincipleofSixSigma) 摘要： 本文通过对质量经济性原理的研究，阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和 降低经营资源成本来实现质量经济性管理。论述了 6SIGMA 管理与质量经济管理的关系，并结合 推行 6SIGMA 管理理论和方法的运用，描述了 6SIGMA 管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的 新概念，提出质量经济是 6SIGMA 管理的基本原则的观点。 在解决复杂问题时，如果无法确定多种因素以及因素间的因果关系，是很困难的。确定并解释这 些关系将有助于问题的解决。最早的因果图是日本的石川馨于 1943 年应用的，因此因果图也称 为石川图，有时也因为其图形象鱼刺的缘故被称为鱼刺图。 Abstract: Ontheresearchofeconomicsofquality,thisarticleexplainstherelationshipbetweenqualitya ndeconomyandintroduceshowtorelizetheeconomicsofqualitythroughincreasingthecustomers atisfactionindexanddecreasingoperationcost.Thisarticlealsoexplainstherelationshipbe tweensixsigmamanagementandeconomicsofquality,anddefinessixsigmaasamanagementmethoda imstoconnectqualitywithfinancialperformance. 从 20 世纪 90 年代起，6SIGMA 这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。 摩托罗拉（Motorola ）、通用电气（GE ）等世界顶级企业的成功推行6SIMGA 管理的典范经验， 向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使依靠质量取得效益成为现实。 一、质量经济性 质量问题实际上是一个经济问题，中国古老文化在创造质量（品質）这一词汇时，就为我们现在 说文解字提供了佐证。質，上半部两个斤，意味斤斤计较 ，下部貝 ，通解为钱 。也就是说 质量对企业和顾客而言都在钱即经济性上斤斤计较