景观提升产品的价值关注客户需求.ppt

第三章:景观的功能设计——关注客户需求 ·概述 ·指标分析与配置标准 ·布置方式 ·场地设计5要素 ·设计指引 操作指引 1.概述①万科集团满意度调查 规划设让满意度07年86,08年79 活动场地和设施满意度07年62,08年58均为最低 居牛态和卖鹂 小区最机环城美况 准业主、磨台期 楼体外见关观 小区睦体布局和皆 大篁、间的修关大方 唐合期 业±的愕车霜求得好刊泄 小区内道降设计合彐,通行很但 毕合期、已拈修推业丰 洱功所和足业主和寰人的需整 资料来源:集团08年盖洛普满意度调查报告 1.概述①万科集团满意度调查 “活动场地和设施满意度”连续7年持续走低 规设计意度 语绩场所和设馆 20042005200620072008 业主量26K 37N 44K 83K 105K 1概述②客户投诉 客户最不满意:配置少;不便捷 小很 +:4,15、161图的望球上,在1楼木钟网东阴,读百提滑择一 个4人卸经整一,已安授开,显默的美祝您午活输快。万原 长香万科密户关系中心 的t 花城拿 1相美帖子 投注了 上区内几重动a图里:平长1 :叫:和一用一矩个量西动时 资料来源:集团客户投诉 1概述③成交客户对活动场地关注率与满意率 ■“活动配套和集中绿地”与客户期望差距较大 18.5 174 111 12 16.06 482-306 358 6420 1.34 1.81 1.87 08年成交客户调查 运动场地及设施儿童活动场地老人活动场地萁中绿地 对活动场地关注率 成交客户对活动场地满意幸 计(营销系统),调查客户量为3041户 1概述④集团活动配置标准现状 2019年集团发布“花城类住区活动配套标准” 上海公司标准,执行较早,控制每块场地绝对面积 深圳区域08年底确定,按品类控制户均指标 集团标准 外儿节才所老〔所支外口野也 空定空降手想 A日单中直 are 2 CCRt:15uJr2 使平D(瑞变 深圳区域 选儿重d肠地之人地外述乐地 TOP1TP2 P04m消0m20? 1概述⑤小结 “社区活动配套满意度”是“整体满意度”的短板 最不满意:配置不足;不便捷 ■万科集团内对于活动配套标准不完善,执行不规范 概述 指标分析与配置标准 布置方式 场地设计5要素 设计指引 操作指引 2.指标分析:④集团内部标杆a确定原则 ■在集团52项目中确定深址四季花城、上海春申、天津水晶城 3个内部标杆项目 ■选择标准:入住两年以上、活动配套完善、业主满意度较高 的成熟社区 深圳四季花城 3个标杆 天津水晶城 上海春中 容积事201 容积辈1.10 容积率1 3个纬度 高纬度 中纬度 低纬度 4个区域 北京区域 上海区域 X区域 军圳区域 11个重点城市 52个成熟项目 资讯来源:根据所属项目物业公司提供