超市调查问卷.pdf

.. 附录 调查问卷 芜湖市大润发北京东路店顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解目前消费者对大润发超市产品和服务等的满意情况，我们安徽工程大学市场营销小组将在芜 湖市范围内展开公众对大润发超市顾客满意度的抽样调查，以此为大润发提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为 您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵 意见。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ！ 一. 基本情况 1、性别： □男 □女 2、年龄： A.20 岁以下 B.20-39 岁 C.40-59 岁 D.60 岁及以上 3、月收入水平： A.1500 元以下 B.1500-3000 元 C.3000-5000 元 D.5000 元以上 4、职业类型：□工人 □农民 □农民工 □公务员 □文教卫体人员 □离退休人员 □服务人员 □个体经营者 □学生 □其他 ______ 二、调查内容 1、您对大润发超市的产品质量满意吗？（满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分） □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对大润发的表现： A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 3、您对大润发超市商品总体价格的印象是： A. 合理 B. 可以接受 C. 价格偏高 D. 无法接受 4、总体来说，与其他超市相比较，您对大润发产品的评价是： A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 5、您认为大润发导购标志清晰吗？（满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分） □1 □2 □3 □4 □5 6、您认为大润发环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？ （满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？ A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意 8、与大沥其它超市相比，您认为大润发的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？ A. 非常合理 B. 比较合理 C. 一般 D. 不合理 . .. 续表 9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： A. 十分了解产品，有效解决 B. 一般了解，基本解决问题 C. 不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决 Ｅ．没有尝试过 10、您觉得大润发超市的工作人员服务态度： A. 态度极好，真实、笑容甜美 B. 态度较好，语言还好 C. 态度一般，勉强可以接受 D. 态度恶劣，面无表情、冷言冷语 11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式： A. 积极主动处理问题 B. 处理问题时间长 C. 委托或辩护 D. 直接回绝，激化矛盾 Ｅ．没