菜市场消费者投诉制度.docxVIP

菜市场消费者投诉制度 为维护消费者的合法权益，按照区工商分局的要求设立消费者投 诉站，制定本制度。 一、消费者在市场场内为生活消费需要购买，使用或接受服务， 与经营者发生消费权益争议可以向市场管理办公室接待站投诉，或直 接向消协申诉，向仲裁机构申请仲裁，也可向人民法院提起诉讼。 二、市场管理办公室受理消费者投诉的条件： 1、有明确的被投诉人； 2、有具体的投诉请求事实和理由； 3、被投诉人必须在市场管理办公室管辖范围内， 并且双方同意在 市场管理办公室调解解决。 三、 市场由专人负责消费者投诉， 消费者投诉时应提供下列事项： 1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码等； 2、被投诉人的名称、摊位号等； 3、要求、理由及相关的事实根据。 四、市场管理办公室由专人负责消费者投诉，采用基层调解方式 解决争议对调解结果双方认同并签字后即生效，任何一方不得因同一 问题反悔。对市场调解达不成的，任何一方都可向有关部门申诉或提 起诉讼，本市场调解即告结束。