主管的技巧4沟通的技巧.ppt

主管技巧综合研习班 培训手册 2009-9-7 教材編號:004  学习目标 透过此环节,预期学员可 分辨组织沟通与人际沟通之间的差异 说明组织沟通与人际沟通的目的 确定何谓沟通 分析沟通过程 确定沟通的五个层面 从工作层面至保密层面 列举沟通过程的障碍,并提供解决方法 透过录影节目,确定人际沟通的技巧 积极聆 听、自主性/顺从性及微小技巧 在一个假设的练习中,将人际沟通技巧学以致用 2009-9-7 教材編號:004  人际沟通 表示人类之间的交流,而交流过程和/或信息往往 受到人的态度、注意力和周遭环境所影响 组织沟通 透过设立沟通渠道系统或网络,让书面和口头信息 随意和有效地传递,令人际沟通更为正规,并补充人际 交流的不足。 2009-9-7 教材編號:004  两种基本组织沟通模式 开放式或网状网络 限制式或轮状网络 2009-9-7 教材編號:004  沟通是一个积极过程,当中两人或以上互相交流资料(包括意见 目标 工作指令、规格、标准等)、感觉、情感,价值观科态度 沟通之星 信息 发送者 收讯人 内容 方法 2009-9-7 教材編號:004  沟通媒介 沟通层面 1.连锁命令 1.工作 2.书面信息 2社交 3个人 3代表制 4.非公开 4非正式工种小组 5保密 2009-9-7 教材編號:004  练习: 指示:四人一组,列举妨碍信息有效传递的沟通障碍。 时限:十五分钟 2009-9-7 教材編號:004  沟通障碍 有形障碍一一与环境及传送设金有关 个人障碍一与个人态度和心理会学因素的影 响有关 语义障碍一一语言及文化因素 意义曲解一一与 背景有关 2009-9-7 教材編號:004  练习: 指示:四人一组,研究可清除前述沟通障碍的可行方法 时限:主五分钟 2009-9-7 教材編號:004  清除障碍的方法 1抱持真正关心的态度。 2.积极聆听(显示你对话题的兴趣、引导对方说出问题,表…,、抑制个 人感观和自我控制 3对事不对人。 用心解决和面对问题。 5诚实 6信任(不论值得与否,一律假设人们最好的一面,除非如此做是绝对不智 的做法) 7冷静、忍耐、自制。 8.小心作出肯定的判断(小心识别和给予建设性的意见、需要和感受)。 9.反映感受(以建设性的方式表达你的感受或你认为别人对事情的感受)。 10给予具体而非流于一般的回应 11.采用描述性而非充满评价色彩的字眼(以非批判性的方式描述你所观察到的 或某件事情对你的影响,而非评核某一个人言行的好坏)。 12.信息以“我”为中心(描述你的感受或某件事对你产生什么影响的信息)。 2009-9-7 教材編號:004