医疗质的量管理七大工具.pptVIP

//) 医疗质量管理的七大工具 声Hm后ED 余干东方医院高晓声 +4  什么是医疗质量? ·三句话(3个性):医疗服务的及时性(患者得到及时服务) 医疗服务的有效性(患者的治疗能够有效) 医疗服务的安全性(生命安全、心身安全) 医疗质量的具体表现: ①恚者的满意度(患者的满意度调查) ②医院员工的工作效率(是不是以岗定人定责) ③医院的经济效益(投入产出比) ④医疗的连续性和系统性(比如:患者出院后的服务) 基本原则(32个字):患者至上、质量第一、费用合理、持续提 高、全员参与、流程标准、数据准确、计划科学。  医疗质量的要素? 九大要素: ①诊断是否正确、及时、全面 ②治疗是否及时、有效、彻底 ③诊疗时间的长短 ④有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要 (心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故 ⑤医疗工作效率的高低 ⑥医疗技术使用的合理程度 ⑦医疗资源的利用效率及其经济效益 ⑧病人生存质量的测量 ⑨病人的满意度(医疗服务与生活服务) ˉ所以说,医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综 合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人”产生 医疗效果,同时医院的知名度得到提升、经济效益得到提高  医疗质量的相关数据 10个方面: ①合理使用抗生素和其他药品 ②合理使用血液和血液制品