网络质量测试报告_软件应用类-2014.docVIP

网络质量测试报告——软件应用类 客户信息 客户名称: 报障人: 联系电话: 报障时间:XXXX年XX月XX日 投诉类型：软件应用类 投诉概述：（软件不能使用、客户自有VPN不能连接、客户自由VPN连接慢或其他情况，可以多选。故障详述可在下表中详细描述） 预处理 故障概述 故障详述 测试指引 1、某某软件不能使用 可以打开客户端无法连接服务器或者数据库 检查客户网络设置（公网IP地址、DNS、网关等）截图或文本 使用IP雷达进行抓包，定位目标服务器的IP地址和目标端口 IP雷达截图（如果属于无法连接情况，TCP流量中是看不到服务器IP的，需要看“网络连接”才能找到服务器IP和端口） 使用Telnet 测试到目标服务器IP和目标端口是否能访问 Telnet 目标服务器IP+目标端口截图或者文本 对服务器IP进行Tracert测试，集团客户使用tracetcp 目标IP+端口号截图或文本 对客户反馈的故障现象进行截图 2、邮件客户端无法收发邮件 邮件客户端无法收发邮件 检查客户网络设置（公网IP地址、DNS、网关等）截图或文本 使用IP雷达进行抓包，定位目标服务器的IP地址和目标端口 IP雷达截图（如果属于无法连接情况，TCP流量中是看不到服务器IP的，需要看“网络连接”才能找到服务器IP和端口） 使用Telnet 测试到目标服务器IP和目标端口是否能访问 Telnet 目标服务器IP+目标端口截图或者文本 对服务器IP进行Tracert测试，集团客户使用tracetcp 目标IP+端口号截图或文本 核查相关的邮件退信信息和无法发送时的错误信息。 对客户反馈的故障现象进行截图 3、客户自有VPN不能连接 客户自有VPN不能连接 检查客户网络设置（公网IP地址、DNS、网关等）截图或文本 使用IP雷达进行抓包，定位目标服务器的IP地址和目标端口 IP雷达截图（如果属于无法连接情况，TCP流量中是看不到服务器IP的，需要看“网络连接”才能找到服务器IP和端口） 使用Telnet 测试到目标服务器IP和目标端口是否能访问,并且Ping目标服务器公网IP，是否能Ping通 Telnet 目标服务器IP+目标端口截图或者文本 Ping测试截图或文本 对服务器IP进行Tracert测试，集团客户使用tracetcp 目标IP+端口号截图或文本 对客户反馈的故障现象进行截图 4、客户自有VPN连接慢，断线 客户自有VPN连接慢，断线 检查客户网络设置（公网IP地址、DNS、网关等）截图或文本 使用IP雷达进行抓包，定位目标服务器的IP地址和目标端口 IP雷达截图（如果属于无法连接情况，TCP流量中是看不到服务器IP的，需要看“网络连接”才能找到服务器IP和端口） 使用Telnet 测试到目标服务器IP和目标端口是否能访问,并且Ping目标服务器公网IP，是否能Ping通 Telnet 目标服务器IP+目标端口截图或者文本 Ping测试截图或文本 对服务器IP进行Tracert测试，集团客户使用tracetcp 目标IP+端口号截图或文本 对客户反馈的故障现象进行截图 5、其他情况 对于特殊情况请详细描述故障现象。 参考前面处理指引，根据实际情况进行相关测试，并将测试结果在此处记录。 处理人: 联系电话: 开始时间: 完成时间： 备注：预处理环节对现场操作的预处理过程进行描述,并对结果记录。 审核结果（地市网管填写） 审核:1、测试是否按流程 （ 是 / 否） 2、是否单机下进行测试 （ 是 / 否） 3、测试附件信息是否有错误 （ 是 / 否） 4、是否城域网端问题 （ 是 / 否） 5、是否需提交省公司 （ 是 / 否） 审核人姓名： 部门： 联系方式：