消费心理学 个性 XX02010203Q消费者个性心理分析——屈臣氏1.pptxVIP

消费者个性心理分析——屈臣氏 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过11000间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。1习惯型消费者对品牌或商家的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。图中这对夫妇进店后并没有接收导购的推荐，而是直接走向欧莱雅的货架选购了男士洗发用品，之后简单的逛了一下就排队结账。特点：忠诚度高 成交率高 留点时间较短理智型消费者在每次购买前对所购买商品要进行较仔细地研究比较。2图中我们的导购给顾客试用并进行专业的皮肤问题的分析，对比使用前后变化，分享护肤小知识来促成交易。特点：行为慎重 主观性强 注重性价比经济型消费者注重价格，无论高中低档的商品，首选价格。3顾客进入店铺后，在我们的导购询问下说出自己的需求。经过一一介绍后，顾客一直很犹豫要不要买。后来导购介绍了产品的活动以及会有赠品，分析了一下优惠力度以及她的护肤需求，最后促成交易。特点：对促销信息敏感 44、不定型消费者的购买多属尝试，购买没有固定的偏爱。图中顾客进入店铺后，一直处于游离状态，也不需要导购的介绍，最后停留在护肤产品。特点：没有目标商品 忠诚度低 成交率低