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（项目管理）信息系统项 目 (1)缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法 j 作产物的整体变化情况失去把握。 (2)缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现] 作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影 (3)在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变要 原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的 (4)修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为至 无法得到承认。 (5)未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之 进而影响项目的整体质量。 【问题3】 变更管理的基本流程如下： (1)变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容试题3 （2005 年 5 月试题 3） (2)变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可 (3)变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变 (4)变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变 (5)变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结{ 更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符 (6)沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，多 档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 试题 3 解答要点 （1）由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变 更必须根据合同的相关条款适当处理。 (2)过程控制方面。 ·在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键是要制订和执 行一个完善的变更控制流程。 ·在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。 ·加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。 (3)沟通方面。 ·在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。 ·定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要 及时把信息提供给项目干系人。 ·营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造 良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。 (1)合同中缺乏以下内容： ·项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 ·项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 ·对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题： ·由于在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目 进展和质量状况不了解。 ·没有让客户及时对阶段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 (4)合作氢旦丕基乙客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目 ___-_-_____ ．一 i 量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 【问题2】 根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。 (1)就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 (2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 (3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告，请客户签字 i 认。 (4)向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧 【问题3】 (1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺 等内容 (2)加强项目执行过程中的控制。 ·加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的 1 记录、确认等工作。 ·加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让 设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签萼 齐全，使项目进展有据可查。 ·加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进肩 理计划等各分项计划），按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良 试题 4 解答要点 阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题 1 至问题 3 ，将謦 应栏目内。 【说明】 某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软掌 部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与去 行前置机的软件系统的项目。合同规定，6 月 28 日之前系统必须骞 签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。 项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第-i 丁兼任系统分析工作，此外项目还有2 名有 1 年工作经验的程序员 名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS ，并依照l ； 项目的进度计划，简单描述如下