品保客诉5C, 8D写法培训课件.pptVIP

5D （Permanent Corrective Actions ）—— 永久改善措施关键要点 措施的日期要明确 措施要覆盖所有过程的根本原因 措施要覆盖所有系统的根本原因 措施要充分考虑问题的时间 措施要充分考虑条件 措施要充分考虑了对立性的要求 措施要充分考虑问题的大小 * 6D （Verification Of Effectiveness ）——效果确认 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 1）用量化指标来确认对策落实效果 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 * 效果確認需比較改善前後 方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著  * 7D （Preventive Actions ）——预防措施 /横向展开 修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。 同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向展开,对问题进行预防. * 8D （ Congratulate Your Team, Case Close ） ——祝贺结案 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献 * 问题提出 成立小组 问题描述 制订、执行围堵措施 寻找根本原因 祝贺结案，肯定小组贡献 制订永久纠正措施 验证永久纠正措施 预防再发生 * * * * * 品保客诉5C, 8D写法 5C的結構 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告 * 5C的結構 5C * C1/D1~D2.問題描述 是什么出現了問題？它本來應該是什么？ 參照標准WI，程序文件，量測法，IPC610 精確到日期，批號，和board location 如果可以﹐最好附上樣本 可以同時寫上內部和外部的描述內容 語言要精煉 分析現有數據 建立操作性的定義 5W2H 建立問題的外延 * C1/D1~D2重點確認 產品發現缺陷的部位 缺陷在制程中的哪個環節發生 缺陷發生的頻率 缺陷發生的時間 我們還有其他相關問題存在嗎？ 此問題以前發生的時間 描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接受 * C2/D4 立即防堵對策 如何檢驗應急措施計划的有效性？ 有無其他的方法更加成本有效？ 為什么選擇這個應急方法？ 職責有被清楚理解嗎？TWI？（臨時作業規范） 何時繼續全面落實應急措施？ 執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作/環節？ 不同的班次/線體需要不同的應急措施嗎？ 在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎？ * C3/D3 根本原因分析 我們的數據准確嗎？ 什么的變化導致了這個問題的產生？ 我們找到了根源嗎？ 我們是否考慮到所有可能的因素和變量？ 我們闡明了問題的頻率沒？ 我們闡明了問題的趨勢沒？ 是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，還是不會？ 你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，發生，再解決嗎？ 根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？ * C4/D5 改善對策 我們可以執行哪種CA？ 我們可以做到更具預防性嗎？ 我們怎么樣來確認這個CA的有效性？ 這個問題可能還會在哪里存在？ 這個CA成本有效嗎？ 執行這個需要多久？ 我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？ 我們的客戶會認可這個CA嗎？ 我們執行了這個CA后﹐這個問題還會發生嗎？ * C4/D7 預防對策 我們確定這個CA在內部可以永遠消除這個問題嗎？ 那在其他班次內呢？其他線體內呢? 其他廠區呢？ 供應商呢？ 我們有更新所有必需的文件嗎？ FMEAs、培訓計划、課程等有必要嗎？ * C5/D6 對策效果的確認 確保你所收集的數據可以精確的反應新的制程 驗收CA的有效性，而不僅是執行這個CA 總是用過去時態（將來時態和推測性時間不適用） 需要的數據和稽核量 * Any