品牌导购员销售技巧备课讲稿.pptVIP

品牌导购员销售技巧;;服务标准（事务）;一、员工仪容标准;站 姿;; 2、良好的应对用语 （1）欢迎顾客时：“欢迎光临YM，请随意挑选” （2）顾客进店挑选时：“您好，有什么能够帮您” “您好，需要我为您介绍一些款式吗？” （3）离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”“失陪一下” （4）受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”“请再稍等一下，对不起” （5）拒绝顾客时：“真对不起，您让我为难了”“非常报歉” （6）麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”“不好意思，麻烦您” ???7）顾客问自己所不了解的事情时：“我请负责人与您详谈，请稍等” （8）听取顾客报怨时：“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意” “对不起，给您添麻烦了” （9）欢送顾客时：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临”;3、同事之间的魔术语。 （1）上班见面时：“同事，早上好！（下午好！）”其他同事回：“非常好” （2）下班时：先给同事加油（给每位在店同事击掌加油），再喊“退仓” （3）开单时：“同事，HAPPY！”其他同事回“HAPPY！” （4）打电话接电话时：“您好，我是XX店的XX” （5）报数时：“同事们，下午好，今天是X月XX号，我们今天的目标是 一只XX，三只XX，八只XX。我们现在已经完成八只XX，九只XX，目前还 差四只XX，九只XX，大家有没有信心？加油！加油！加油！耶！ （6）进仓库拿货时：“同事，进仓”其他同事答“嗨” （7）提醒同事顾客手里拿了X件衣服：“同事，X片叶子” （8）去吃饭时：“同事，充电” （9）去上洗手间或暂时出去一下的时候：“同事，T仓” 4、用真诚的微笑服务顾客：微笑是最富有吸引力最有价值的面部表情，它可 以令整个购物过程变得轻松愉快，微笑时要自然、大方，给人亲切、温馨的 感觉。 ? ; 5、接待礼仪 （1）当顾客指明要看某件衣服时，要迅速准确的找出衣服（合适的尺码和颜 色、款式），双手递交。 （2）不可过于热情，顾客走到哪就跟到哪，或者一旁唠叨不停，应有技巧性 的跟进及服务顾客。 （3）在工作忙碌人手不够时，也不可敷衍怠慢顾客，尽力做到接一迎二招呼 三，用精练的语言接待顾客，不要拖泥带水。 （4）主动向顾客提供帮助，如包裹、伞具暂存（贵重物品请顾客自己保存） ；不要随意答应为顾客照看小朋友。 （5）顾客付款并检查货品后应将商品包装好，双手拿住购物袋顶部的两侧北 宜与顾客（方便顾客拿取购物袋），并欢迎顾客再次光临。 （6）不要忽略陪在顾客身旁的友人，适时引起他们的购买欲望。 （7）多用询问商量的口吻，了解顾客需求，适当给予顾客建议与鼓励。 （8）即使顾客最终没有购买任何商品，也要保持一贯亲切、热情的态度感谢 他的到来，并欢迎再次惠顾。 （9）遇到顾客投诉时，耐心听取抱怨，及时道歉，冷静处理。; 三、不适当的行为举止 1、不拘小节 （1）不良站姿、走姿 （2）与顾客讲话时东张西望、打哈欠、 斜眼 （3）说话时语速过快或过慢，口水四溅 ，手势或口头禅过多 （4）站位影响顾客购物 （5）单手递拿商品给顾客 （6）随地吐痰，随手乱扔垃圾 ; ; 4）、道别 ①当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望 他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临YM。” ②当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用 语：“真抱歉，没有选中合适的商品，欢迎下次再来/您能把电话留给我们， 等新货到了通知您，好吗？”“欢迎再次光临YM。” ③当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾 客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。; 5、开票台服务 （1）服务热情亲切。 （2）当顾客较多时，对等待顾客应表示抱歉“对不起，请您稍等。” （3）开票要迅速准确，并用双手接受、递交票单。 （4）遇有特殊洗涤方法的衣服要主动告诉顾客（可以顾客选定货品或付款后 取货时告知）。 （5）在顾客交款前，应不放过任何一次推销的机会，进行附加推销。 （6）迅速包装，双手递交商品（递交商品前，与顾客确认商品款式、数量、 码数）。 （7）开好购物小票后，明确告知顾客收银台位置（例：收银台在前面左拐）， 在顾客付款时将商品包装好，待顾客付款回来确认后，双手将商品呈交给顾客。; 6、交接班 （1）员工需按规定时间与班次上下班，如有特殊情况要更换班次，要事先征 得柜长及责任主管批准。 （2）接班人员按商场或公司规定上班时间提前三十分钟到达岗位，换工衣， 戴工牌，检查仪容仪表。 （3）在岗人员如遇到接班人员未能及时到岗不能随意离岗。 （4）交接班时不能高声喧哗，以免影响顾客购物。