消费者心理研究[精品].pptxVIP

消费者心理研究为什么要分析我们的消费者？我们工作的核心是： 销售什么是消费者心理学？消费者心理学是运用科学的方法，系统地研究消费者的消费行为及其心理活动的一门科学。消费者心理研究的内容1、研究消费者购买心理的形成2、研究消费者的心理活动的共性3、研究消费者心理活动的个性4、研究影响消费者心理活动的外部因素5、研究消费者心理与市场营销环境的关系影响消费者行为的因素个人内在因素：生理因素 心理因素 （一般心理过程、个性心理特征）外部环境因素：自然环境因素 社会环境因素消费者的个性心理个性：个性又称人格，是指个体特有的、稳定的和本质的心理倾向及心理特征的总和。包括个性倾向性及个性心理特征。消费者的个性心理个性倾向性：指决定个体对现实的态度的积极行为的动力系统，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等成分。个性心理特征：是一个人身上经常的、稳定的、本质的心理活动特点，包括能力、气质、性格等内容。什么是消费者的需要？个性倾向性——需要需要是人对某种目标的渴望和欲求，它反映了正常生活的某个或某些方面的缺乏或者不平衡。弗洛伊德的精神分析论本我自我超我马斯洛的需求层次论生理的需要安全的需要情感的需要尊重的需要自我实现的需要消费需要的种类1、自然需要和社会需要（按需要的起源划分）2、物质需要和精神需要（按需要的内容划分）3、现实性需要和潜在性需要（按需要的形态划分）4、生理性需要和心理性需要（按