办公楼装修工程弱电工程售后服务及工程保修.doc

办公楼装修工程弱电工程售后服务及工程保修 为了更好地使“《*****四号线行政部新租办公楼装修工程弱电工程》”设备在使用过程中良好运行，我公司承诺将提供优质的售后服务。 我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备技术先进，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好。 1.1 售后服务承诺 我公司将在业主方提出问题后的1小时内以电话的方式解答，解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给业主方。如果不能以电话的方式解决时，我公司将在4个小时的时间内派工程师赴现场检查维修或更换。 我公司配有专职售后技术支持工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。 服务中心工程师将定期访问用户，了解用户设备的使用情况，及时听取用户对产品及系统工作状况的意向，帮助用户合理地使用设备。 服务中心工程师还将不定期走访贵方，积极听取用户的意见和建议，查找设备使用环境中不良因素，及时更正不妥的使用方法，通过正常维护方法，作到防患于未然，以避免不必要的故障发生，确保设备长期稳定运行。 我公司按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件，对设备进行终身维修。 服务中心将建立工程质量档案，包括设计、安装、调试、验收情况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记录，记录内容并存入用户档案。 对我公司提供的货物实行“三包”的说明 根据本次招标的要求，弱电系统工程质保期为三年（从中标人获得招标人正式颁发的全部智能建筑工程验收单之日起计算），对系统设备终身维护保修。在质保期内，由于我公司设计选用之器材、材料和生产工艺不当导致设备出现故障的情况下，公司包维修。当出现故障的设备无法修复，无法正常工作时，公司包换。因设计错误而造成设备无法使用的，公司包退，并免费更换使用的设备。总之，我公司提供的产品若出现质量问题，按用户要求无偿予以包修、包换、包退。 咨询服务 免费接受用户的电话或电子邮件咨询，解答用户遇到的实际问题。服务热线24小时开通，若接到故障通知，我方口头1小时内、书面（电子邮件）2小时内提供现场处理方案，请用户的维修人员进行应急处理，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题，保证系统（设备）正常运行。 现场抢修服务 质保期内对于不能通过电话解决的各种技术问题，必须由我方人员处理时，现场服务保证立即响应，4小时之内派员到现场处理，并立即着手解决问题。我方将负责免费修复或更换故障设备，保证系统的正常运行。设备若需修理或更换，我方可提供替代设备，保障系统及设备正常运行，我方将及时安排修理或更换，其器材和往返运输等费用由我方承担。如因人为、自然（如水灾、火灾、雷电、战争、地震等）不可抗拒的因素造成的故障，我方也负责修理，酌情收取维修成本费。 质保期后我公司承诺终身提供设备维修服务。用户有需求，可上门服务，如遇紧急情况，可先提供应急处理方案，保证设备运行，我方人员与质保期内的维修响应时间一样到现场处理修复设备，只收取设备和材料的成本费。质保期后仍每年对用户进行巡访，了解系统及设备质量和运行情况，协助用户解决运行中遇到的问题，巡访费用由我方承担。 现场保驾服务、技术保障服务 根据用户的要求，我公司可为用户在特殊时期或特殊应用场合免费提供人员、设备等资源对系统进行技术保障。特别是像贵方这样的大型弱电系统，技术的保驾服务更为重要，这样就需要承建商具有非常强的工程实施能力和技术保障能力，为用户提供便捷可靠的服务。 如遇有重大的外事活动等情况，我方可提供专业技术人员进行技术保障服务，活动前对系统进行整体全面的检测维护，确保设备在活动期间正常运行；活动期间，专业技术人员随时待命并备有备品备件，如遇紧急情况可随时检修并更换相应的设备器件；活动结束后仍进行全面的检查，确保设备运行正常，并填写本次活动的系统设备运行情况记录表及回执。 建立工程质量档案，包括系统设计，安装，调试，验收情况，开通运行情况，故障及维修记录等内容。 系统竣工后，提供整套竣工文件:包括竣工报告、测试报告、原始测试数据、系统点表、相关图纸及相关产品资料等。 1.2 工程保修计划及承诺 1）质保期内系统维护计划及承诺 在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或设备的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除招标书中另有规定外，出现上述情况，我公司在收到业主方通知后2小时内免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。 我公司设有24小时客户服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。 如果不能以电话的方式解决时我公司将在4小时内派工程师赴现场检查维修或更换。 实行定期系统巡检制度，每1个月公司客户服务中心的技术人员定期上门服务。 保修期内所发生的一切费用全部由我公司承担。 我公司规定工程师在赶赴现场时需带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，