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. . . . . 浅谈客户接待方法 游春荷 2013-11-23 目录 客户来访前需做的准备工作 客户现场参观路线及注意事项 其他注意事项 一、客户来访前需做的准备工作 (1)与客户确定来访目的、日期、人员。 (2)视客户重要程度通知各相关部门做好准备工作 具体应通知到的有： 行政部（外部卫生、会议室清理、卫生间卫生） 制造部（现场5S、现场操作与工艺文件是否相符合） 品质部（实验室5S及相关展示类样件的准备） 仓库（老仓库及废料区的5S） 技术部（相关技术资料的准备） 指定需陪同客户的人员要提前通知到位(如邱总 董工、江经理） (3)会议室要确认是否已清洁，白板是否干净，桌椅摆放是否整齐，如需投影仪要提装安装，准备好公司彩页介绍及名片、茶水等。 (4)到用餐时间要提前知徐经理定餐。 问：你会装安装投影仪吗？ 一、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观路线 1000吨挤压机 熔铸车间 氮化室 理化中心 800吨挤压机 时效炉 锯切包装车间 1800吨机 冷拔车间 模具车间 回到会议室总结 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点（一） 介绍公司概况：成立于2006年，目前员工数280人左右，有熔铸、挤压、氧化等全套配套设备，同时慈城分厂筹建中 挤压机5台：1000吨*2台，600吨*2台，1800吨1台，生产定位高档工业铝型材，年产值2亿左右。 （在这里主要是针对业访客户的类型来介绍重点的产品。可以跟他们讲他们的产品 将来在哪条线上生产，我们在做的与他们一样的重点客户有哪些。引起客户的兴趣点） 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点（二） 熔铸车间：简单介绍一下我们铸棒的流程 氮化炉：说明一下模具氮化的原理及对生产 时的作用 ( 碳氮共渗) 理化中心：介绍我们的检验设备——光谱仪、横断面扫描仪、机械性能测试机（万能试验机） 重点要介绍品牌及操作流程及特色 时效炉：向客户说明时效炉的作用及操作流程，比如大致的工艺是185/4h 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(三) 锯切包装车间：锯切机的数量（7台）、日可切数量约2.5万支，锯片的产地（日本坚房）、可达到的锯切精度（±0.3mm）；可向客户介绍我们正在技术升级，改造自动锯切机（如5#锯）节省人力资源成本） 包装：简单介绍 一下我司目前采用的包装方式( 珍珠棉、纸箱、木箱、铁箱等） 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(四) 1800吨：简单介绍1800吨最大可生产的产品外径 （+-0.02mm） 冷拔车间：介绍抽管矫直的过程，介绍产品特点（OA类产品用于打印机、复印机、高端汽配铝棒等）产品精度可达到±0.02mm。是我司的高附加值的产品） 模具车间：（如果客户有要求就带，没有要求就省略）一般在这里客户会想了解模具的结构、使用寿命、模具的维护方法） 二、客户现场参观路线及注意事项 问：1. 你知道铝锭的熔点是多少吗？660度 铸棒时间：六小时 2. 你知道我们的铝锭产品是哪里吗？陕西铜川 3. 你知道我们废料回炉的配比是多少吗？天窗：5:5 4. 你知道氮化的时间是多长吗？12小时 5. 你知道氮化后在模具上形成 多厚的保护膜吗? 0.02~0.03mm 6. 你知道我们光谱仪、横断扫描仪的产地和购置费用吗？ 斯派克：42w （世界上最好的） 以色列：100w（罗米） 7. 你知道横断面扫描仪的成像原理、准确精度吗？ （拍照 成像 对比 ） 0.01mm 8 .你知道我们断面检验的频次吗？一小时一次 9. 你知道一个铝棒要挤几分钟、能出多少米材料吗？ 2分钟 10~15米 10.你知道我们的模具供应商在哪里吗？广东和江苏 问题1 1.抽管的油多久换一次？ 2.买牙膏与油的配比是多少？ 3.抽管做出来的产品类型？ 4.抽管能保证的公差范围？ 5.抽管外径范围？最大？最小？ 6.抽管的工艺流程？ 7.异型材能否抽管出来？ 8.抽管产品上的油如何清洗？ 9.挤压拉伸量如何控制？ 10.模具的寿命大概多长？材质？ . .