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. . . . . 浅谈客户接待方法 游春荷 2013-11-23 目录 客户来访前需做的准备工作 客户现场参观路线及注意事项 其他注意事项 一、客户来访前需做的准备工作 (1)与客户确定来访目的、日期、人员。 (2)视客户重要程度通知各相关部门做好准备工作 具体应通知到的有: 行政部(外部卫生、会议室清理、卫生间卫生) 制造部(现场5S、现场操作与工艺文件是否相符合) 品质部(实验室5S及相关展示类样件的准备) 仓库(老仓库及废料区的5S) 技术部(相关技术资料的准备) 指定需陪同客户的人员要提前通知到位(如邱总 董工、江经理) (3)会议室要确认是否已清洁,白板是否干净,桌椅摆放是否整齐,如需投影仪要提装安装,准备好公司彩页介绍及名片、茶水等。 (4)到用餐时间要提前知徐经理定餐。 问:你会装安装投影仪吗? 一、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观路线 1000吨挤压机 熔铸车间 氮化室 理化中心 800吨挤压机 时效炉 锯切包装车间 1800吨机 冷拔车间 模具车间 回到会议室总结 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(一) 介绍公司概况:成立于2006年,目前员工数280人左右,有熔铸、挤压、氧化等全套配套设备,同时慈城分厂筹建中 挤压机5台:1000吨*2台,600吨*2台,1800吨1台,生产定位高档工业铝型材,年产值2亿左右。 (在这里主要是针对业访客户的类型来介绍重点的产品。可以跟他们讲他们的产品 将来在哪条线上生产,我们在做的与他们一样的重点客户有哪些。引起客户的兴趣点) 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(二) 熔铸车间:简单介绍一下我们铸棒的流程 氮化炉:说明一下模具氮化的原理及对生产 时的作用 ( 碳氮共渗) 理化中心:介绍我们的检验设备——光谱仪、横断面扫描仪、机械性能测试机(万能试验机) 重点要介绍品牌及操作流程及特色 时效炉:向客户说明时效炉的作用及操作流程,比如大致的工艺是185/4h 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(三) 锯切包装车间:锯切机的数量(7台)、日可切数量约2.5万支,锯片的产地(日本坚房)、可达到的锯切精度(±0.3mm);可向客户介绍我们正在技术升级,改造自动锯切机(如5#锯)节省人力资源成本) 包装:简单介绍 一下我司目前采用的包装方式( 珍珠棉、纸箱、木箱、铁箱等) 二、客户现场参观路线及注意事项 客户现场参观介绍重点(四) 1800吨:简单介绍1800吨最大可生产的产品外径 (+-0.02mm) 冷拔车间:介绍抽管矫直的过程,介绍产品特点(OA类产品用于打印机、复印机、高端汽配铝棒等)产品精度可达到±0.02mm。是我司的高附加值的产品) 模具车间:(如果客户有要求就带,没有要求就省略)一般在这里客户会想了解模具的结构、使用寿命、模具的维护方法) 二、客户现场参观路线及注意事项 问:1. 你知道铝锭的熔点是多少吗?660度 铸棒时间:六小时 2. 你知道我们的铝锭产品是哪里吗?陕西铜川 3. 你知道我们废料回炉的配比是多少吗?天窗:5:5 4. 你知道氮化的时间是多长吗?12小时 5. 你知道氮化后在模具上形成 多厚的保护膜吗? 0.02~0.03mm 6. 你知道我们光谱仪、横断扫描仪的产地和购置费用吗? 斯派克:42w (世界上最好的) 以色列:100w(罗米) 7. 你知道横断面扫描仪的成像原理、准确精度吗? (拍照 成像 对比 ) 0.01mm 8 .你知道我们断面检验的频次吗?一小时一次 9. 你知道一个铝棒要挤几分钟、能出多少米材料吗? 2分钟 10~15米 10.你知道我们的模具供应商在哪里吗?广东和江苏 问题1 1.抽管的油多久换一次? 2.买牙膏与油的配比是多少? 3.抽管做出来的产品类型? 4.抽管能保证的公差范围? 5.抽管外径范围?最大?最小? 6.抽管的工艺流程? 7.异型材能否抽管出来? 8.抽管产品上的油如何清洗? 9.挤压拉伸量如何控制? 10.模具的寿命大概多长?材质? . .
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