模拟导游 项目二 个人事故的处理 PPT7.2善后工作.ppt

模拟导游 秦皇岛职业技术学院精品资源共享课 主 讲：高 媛 院级精品资源共享课 模块七 送团服务 俗话说：“行百里者半九十”，导游工作的每一个环节都不容忽视。送团服务是保证旅游活动圆满结束的重要环节，导游应该严格按照送团程序做好各项工作。若在这一过程当中出现失误，极有可能使旅游者对整个旅游产生不良评价，甚至导致功亏一篑的局面发生。无论是全陪还是地陪，都应该充分重视这一机会，通过优质服务，善始善终，进一步提高旅游者的满意度。 院级精品资源共享课 模块七 送团服务 项目1 送站服务 项目2 善后工作 院级精品资源共享课 项目2 善后工作 知识目标 掌握善后工作的主要内容； 掌握带团记录的主要内容； 掌握带团总结的基本格式。 技能目标 能整理带团记录； 能撰写带团总结； 能正确处理收尾事宜 院级精品资源共享课 任务一 整理带团记录 情景模拟1 时间：2010年10月8日 地点：中国青年旅行社 人物：地陪吴某 事件：地陪吴某送走韩国旅游团队之后，开始整理带团记录，填写旅行社地陪记录表。 院级精品资源共享课 任务一 整理带团记录 角色扮演1 训练提示：通常在带团记录中应包括一下一些内容：旅行团名称，人数、抵离时间、全程路线；旅游团成员基本情况；服务项目变更情况；旅游服务提供情况；旅游事故发生后的处理情况等。 院级精品资源共享课 任务二 进行带团总结 情景模拟2 时间：2010年10月8日 地点：中国青年旅行社 人物：地陪吴某 事件：地陪吴某在整理完带团记录之后，撰写带团总结。 院级精品资源共享课 任务二 进行带团总结 角色扮演2 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 院级精品资源共享课 ? 任务三 做好收尾工作 情景模拟3 时间：2010年10月9日 地点：中国青年旅行社 人物：地陪吴某、计调周某、财务处钱某、总经理董某 事件：地陪吴某整理旅游团（者）费用结算单、借款凭证等资料，填写有关单据，到旅行社财务处报销。 院级精品资源共享课 ? 任务三 做好收尾工作 角色扮演3 训练提示：地陪回到本社后，应在三天内整理好旅游团（者）费用结算单、借款凭证、接待计划、旅游团（者）意见反馈单，带团小结，填好旅游团队报账单，并与餐饮票据、门票存根等有关票据经计调审核后交财务部，总经理签字后结算。 院级精品资源共享课 师生互动 一、导游带团时应如何理财？ 二、全陪的善后工作包括哪些内容？ 训练提示：带团总结包括下列基本内容：1.旅游团基本情况；2.旅游者在旅游期间的表现；3.各项服务的的落实安排情况；4.旅游事故处理情况；5.旅游者对本人接待工作的评价及建议；6.自己的工作体会和今后做好工作的打算。 训练提示：带团总结包括下列基本内容：1.旅游团基本情况；2.旅游者在旅游期间的表现；3.各项服务的的落实安排情况；4.旅游事故处理情况；5.旅游者对本人接待工作的评价及建议；6.自己的工作体会和今后做好工作的打算。 训练提示：带团总结包括下列基本内容：1.旅游团基本情况；2.旅游者在旅游期间的表现；3.各项服务的的落实安排情况；4.旅游事故处理情况；5.旅游者对本人接待工作的评价及建议；6.自己的工作体会和今后做好工作的打算。 训练提示：带团总结包括下列基本内容：1.旅游团基本情况；2.旅游者在旅游期间的表现；3.各项服务的的落实安排情况；4.旅游事故处理情况；5.旅游者对本人接待工作的评价及建议；6.自己的工作体会和今后做好工作的打算。