客户关系管理 客户关系管理 55客户关系管理系统主要特点、分类以及常用CRM软件介绍（上）.pptx

客户关系管理客户关系管理系统主要特点、分类以及常用CRM软件介绍（上）客户关系管理系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。客户呼叫中心网上交流电话交流传真/信件与客户直接接触接触层功能层销售机会数据库产品……客户活动通过对客户信息的全程有效管理，帮助体检中心有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率。以“客户”为中心，将体检中心的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理平台。客户需求点客户关系管理系统的主要特点：1.完善的销售管理，使体检中心在运作中的各个环节充分自动化、准确化，从而提高体检中心的工作积极性。并对市场活动提供了可量化的精准评估，提高了体检中心开拓市场的能力。客户关系管理系统的主要特点：2.强大的客户管理，可以以较低的成本保持体检中心与客户的及时沟通，帮助其迅速准确地把握客户需求。客户关系管理系统的主要特点：3.灵活的客服管理，精确提高体检中心的客户服务支持能力，通过提供快速周到的优质服务吸引并保持更多的客户。客户关系管理系统的主要特点：4.收费管理、会员管理、报表分析等,通过系统精确的数据分析，为体检中心负责人决策提供真实可靠的客观依据。8Manage会员自动服务积分管理查看促销参与调研在线资讯客户关系管理系统的主要特点：5.以反应迅速的电脑信息化工作流程体系，增进体检中心的商务流程，增强体检中心整体灵活性，推动体检中心迅速成长。客户关系管理系统软件分类有哪些？根据系统架构分类，我们把客户关系管理系统软件分为B/S (Browser/Server) 架构和C/S (Client/Server) 架构的CRM软件B/S (Browser/Server) 架构的CRM软件它的开发、维护等工作基本都集中于服务器端，只要CRM的供应商优化并更新了服务器端的软件，用户们就可以自动享受优化升级后的最新版本，无需再进行手动操作，这也极大的减轻了异地用户系统维护与升级的成本和时间。它也是现今国际和国内主流的CRM系统架构。C/S (Client/Server) 架构的CRM软件它是由CRM供应商提供给用户的CRM用户端，让用户们可以直接下载用户端来使用CRM软件。它可将任务分配到Client端和Server端，让用户可以更充分的利用两端硬件环境的优势。此外，由于用户端是与服务器直接连接，没有了繁琐的中间环节，其响应速度也会比较快。它也是传统的CRM系统体系。C/S (Client/Server) 根据用户类型分类，分为企业型CRM软件、个人型CRM软件企业型CRM软件是为产品销售和产品服务的企业进行企业客户关系管理的CRM软件，主要针对的是需要精密处理庞大客户信息的企业用户。它也是国际和国内主推的CRM软件。根据用户类型分类，分为企业型CRM软件、个人型CRM软件个人型CRM软件是为产品销售和产品服务的企业进行企业客户关系管理的CRM软件，主要针对的是需要精密处理庞大客户信息的企业用户。它也是国际和国内主推的CRM软件。客户关系管理谢谢观看