流程设计与优化方法培训课件[精品].pptxVIP

流程设计与优化培训目录流程及流程管理流程设计流程优化流程实施推动上班吃早餐工作 （午餐）起床睡觉下班吃晚饭休闲流程名称：一天的生活什么是流程？流程的分级起床吃早餐上班工作 （午餐）下班休闲睡觉吃晚饭买单看菜单点菜上菜吃菜0级流程1级流程下单做菜2级流程洗菜切菜炒菜盛菜流程的触发 - 时间触发与事件触发事件触发，可以是上一活动的完成，或者其他流程输入时间触发，如年度计划，定期考核等流程流程的角色下单做菜买单看菜单点菜上菜吃菜厨师顾客服务员流程活动的关联 - 输入与输出下单做菜上菜（子）流程输入（子）流程输出（子）流程点菜单菜流程的表达 - 泳道图买单看菜单点菜上菜吃菜角色活动下单泳道做菜流程是为客户创造价值的活动进程什么是流程？（Process） （Hammer）流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。 流程5要素：SIPOC流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理 市场推广策划我满意是因为流程为我创造了（ ）价值 活动 （ ） 输入 （ ） 输出 （ ） 相互关系 （ ） 客户（ ）输出方输入输出客户活动1活动2活动3流程是企业的工作规范将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度例外事件处理-例行化管理依靠个人（责任心、经验）-依靠制度和体系我