巴菲特论发现和分析问题七个步骤.pptVIP

7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法一 七步成诗」 肯锡公司项目小组培训材料 自点使明,木经育公司的书面许可,其它向构不件  有关解决问题常见的迷思 事实 决问题的高手是天生 善于解决问题的能力 的,而不是培养出来的 常是缜密而系统化思维的 有的人生来就有这个 产物,任何一个有才之士 天赋,而有的人却没有 都能获得这种能力。有序 这是一种天生的创造 的思维工作方式并不会扼 能力.是教不出来的 杀灵感及创造力,反而会 助长灵感及创造力的产生  解决问题的七个步骤 步骤1 步骤4 陈述问题 去掉所有非关 制定详细的 (问题树) 键问題(漏斗法) 工作计划 进行关键分析 →合结果、,三一周 及论证联系起来  第一步-陈述问题 清晰陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 清晰地陈述要解 决的问题 具体,不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的 可行动的 ·以决策者下一步所需的行动为重点  首要之务是对 问题的准确了解  陈述问题的实例-公共图书馆 问题 评价 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息事实的陈述 服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对 太空泛 会员的服务? 图书馆有哪些改善会员服务的可能?是通 过延长时间,更好地选择书刊,还是在现 具体,可行动的 有的预算内改善编辑目录使借更加容易  其他方面-问题的背景情况 1.决策者 4.成功的标准 哪些是你的听众? 决策者如何判断是否成功地解决 了问题? 他/她所关心的是什么? 2.影响决策者的主要因素 5主要衡量标准 ·哪些是他们比较关心的问题? 哪些是衡量成功的主要变数? 你如何解决互相冲突的问题? 3.解决问题的时间 6.所需的准确度 多快需要找出解答? 需要何种准确度?  问题背景情况的实例一公共图书馆 1.决策者 4.成功的标准 图书馆馆长 改革必须同图书馆的使命 理事会 量并有 施者,所以他们必频支持度亲要的改革 2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准 图书馆馆长 不超出预算 12个月後需再由市长续聘并由理事会批 客户满意度调查结果有所改善 发给市长、报纸或图书馆长的表扬信 已任职7年 市长 将在9个月后重新选举,并面临着需增加 赋税但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 6.所需的准确度 必须在6个月内进行改善,所以必须 对所需变革种类的强有力的指导比细 在2月内解决问题 节的精确度更为重要 ·但不能超出预算  关心听众所急  一定要考虑到决策 者的主要标准 “杰瑞,我根据一个人所穿的鞋来对 他进行评判