07品质功能展开QFD.pptxVIP

质量功能展开(QFD);学习目标理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求使用QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来.;定义阶段 ;QFD和FMEA 转化客户心声 ;何为QFD? QFD是一种生成讲课矩阵的工具,它可帮助我们... 获取客户心声并将其文件化 确保服务与客户要求一致 理解客户标示与服务需求的关系 按需求的优先顺序指导服务需求 确定我们在技术,测量和竞争性方面的差距 将服务需求进行进一步的分解 追踪在弥补差距方面所取得的进步;QFD如何操作?? QFD计划矩阵阐明了输出的输入之间的关联 这种关联可能是… .CTQ’s和KPOV’s .KPOV’S和KPIV’s .KPTV’S和其它KPTV’s;QFD制图;QFD的基本步骤4.确定服务需求和客户需求之间的相关性;QFD制图 ;QFD的基本步骤 5.分析服务需求之间的相关性 如何权衡不同的服务需求? 各需求之间是否存在冲突? 有无补充需求? ;相关图 ;QFD的基本步骤 5.计算每个服务需求的总分 基于分析,何为最重要的服务需求? 如何量化每个服务需求? ;QFD制作流程;QFD的基本步骤1.列出客户需求何为客户需求?如何得到客户需求?现在的客户需求清单完善吗?可能漏掉什么需求?;QFD制图 我们将以电信服务行业为例一步步建 立QFD计划矩阵 ;QF