如何以流程为中心建立管控的体系.pptVIP

江西中烟工业公司 东方易初 文件编培训 咨师:張涛 江西中烟工业公司 东方易初 培训提纲 一、如何以流程为中心建立管控体系 二、如何绘制流程图 三、如何编写标准 内部文件注意保密 江西中烟工业公司 东方易初 如何以流程为中心建立管控体糸 咨师:張涛 东方易初 流程定义 流程:英文 process,GB/T19000-2005 基础和术语中译作“过程 哈默( Hammer):流程是把一个或者多个输入转化 为对顾客有价值的输出的活动。 哈鬆( Hammer):对于21世界的企业来说,流程将 非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者 区分开。 内部文件注意保密 东方易初 S09000对流程的理解 过程”定义 组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 “过程”三要素 转化的活动 输入 输出 条件 结果 活动中的控制和监测点 运用过程方法的要求: 输出输入 内部文件注意保密 东方易初 流程的组成要素和特点 流程的六要素:输入的资源,活动,活动的相互作用(结构) 输出的结果,客户,价值 我满意,因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 内部文件注意保密 东方易初 口流程的特点 口目标性——有明确的输出(目标或任务) 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 口层次性—活动中又有子流程 结构性——有串联,并链,反馈等结构 内部文件注意保密 东方易初 开始 中世纪拦路抢劫的骑士 起床 每天的作业流程 早餐 检查表 登上塔楼 从什么上面我 了望 可以认出一个 商人? 看见商人 了吗? 是 爬下塔楼 骑马出发 检查表 行为方式 对商人进行抢劫 常用的藏身处 把掠夺的东西拖回家 结束 内部文件注意保密 东方易初 流程管理各阶段的位置 环境变化 战略实施 组织目标 顾客期望流程建立流程实施一流程评估一流程改进流程再造 满足 适应 织目标 顾客期望 改进需求 内外发展 内外发展 内部文件注意保密 东方易初 口对流程建立的认识 口1、流程建立的过程不是简单的将现有的工作以流程图 的形式表现,而是先采用流程图的方式来表达原始工 作状态,通过特有的流程分析方法发现工作中的已存 在和潜在的问题,并予以解决,然后形成新的可操作 的流程和相应制度。 口2、流程建立不是一次完成后,一成不变,而是动态的, 根据组织结构、工作内容、方式方法等变化时需要即 时修正,以适应新的需要。 内部文件注意保密