6-22016年度运维服务能力管理计划.docxVIP

XXXX2^ 司 2016年度运维服务能力管理计划 文档编号 ITSS-6-YWJH-2016 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXX您司 发布日期 2016年1月1日  版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0 新发布 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1公司运维业务规划及分析 3 \o Current Document 1.1公司运维业务分析 3 \o Current Document 1.2本年度经营目标 3 \o Current Document 2运维保障体系建设 4 \o Current Document 2.1组织架构建设 4 2.2人员能力建设 4 总体目标 4 \o Current Document 2.2.2人员分析及岗位优化 4 \o Current Document 2.2.3招聘与储备 6 \o Current Document 2.2.4人员培训 6 \o Current Document 2.2.5绩效考核 6 \o Current Document 2.2.6岗位技能考核 7 2.3资源能力建设 7 2.3.1总体目标 7 \o Current Document 运维工具 8 \o Current Document 2.3.3服务台建设 8 \o Current Document 2.3.4备品备件 9 \o Current Document 2.3.5知识库 9 2.4运维技术能力建设 9 总体目标 9 \o Current Document 研发规划 10 \o Current Document 2.5过程能力建设 10 \o Current Document 2.5.1过程管理 11 \o Current Document 3年度服务质量目标 13 1公司运维业务规划及分析 公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举， 依托强大的技术 和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、 市场运作”的智慧城市建设新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导， 积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四 个领域的各项工作。 公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、 信息化产业投资运营商和 一流的信息服务产业公司。 公司战略：以 “智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精 信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市 融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。 1.1公司运维业务分析 公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。基础环 境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服 务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、 存储运维服务、桌面运维等。 1.2本年度经营目标 2015年我公司的运维业务收入为 383万，根据公司愿景及管理层的决议， 特制定2016年运维业务的经营目标为500万。 2运维保障体系建设 公司的运维保障建设将从组织机构、ITS淞心四要素（人员、资源、技术、 过程）等方面总体考虑进行建设。 2.1组织架构建设 为了扎实推进运维服务能力的提升，抓住公司运维业务快速发展的机遇期， 更好地支撑运维业务的快速规模发展，巩固和提高专业化能力和技术支撑效率， 深化组织创新，并根据运维业务的特点明确组织模式、考核激励机制、内部流程 衔接、人员配置等。 2.2人员能力建设 2.2.1总体目标 为了满足运维业务发展需求，计划年度内加大人员总量投入，对关键岗位加 强人才储备，提高岗位胜任力，提升人员质量，优化人才结构，以保障年度运维 服务管理目标的实现。 保障人员培训，按照计划执行，并保证培训质量 加强考核，考核内容与运维工作结合，考核要覆盖到每个人员 2.2.2人员分析及岗位优化 公司有一支较专业的运维团队。目前运维服务人员总数达 18人，人员结构 组成中，以负责运维服务的部门经理为首的管理岗人员 3人，技术实力较强的技 术岗5人，服务台、驻场人员、协助质量管理、备品备件以及负责销售、运营类 等操作岗人员10人。 根据公司2015年项目战略规划，到2015年底，将有8个项目在运维服务期 内，需要驻场运维，其中重点项目3个，一般项目5个。为完成运维业务目标， 2016年计划签订约4?6个运维服务合同。运维项目分布及运维人员需求如下表： 项目类型 运维服务期内 新签运维合同 项目 总计 重点项目 一《项目 运维项目数 3 5