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T服务行业解决方案 THE IT SERVICE INDUSTRY 19 SOLUTIONS 大协同时代的工业革命 行业概述 INDUSTRY OVERVIEW Ⅱ服务,是指服务企业满足其客户的需求 所提供的服务产品和服务过程。 I服务在过去的二十年里也发生巨大变化,从满足客户的需 求,逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动客户进行 产业升级而转变 $滥致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 I服务业务主要分为三大类 THE IT SERVICE BUSINESS IS MAINLY DIVIDED INTO THREE CATEGORIES 与有关的业务流程咨询 I结构及应用的设计 系统集成及应用实施 简单及应用托管 hosting) 系统集成及应用实施 II系统的维护主要包括 流程的外包(如 Call Center 项目规划 硬件的维修及应用软件 定制软件的开发 的维护、升级 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或 交易市场的运作 专业服务 营运服务 维护服务 $滥致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 I服务行业发展趋势 THE DEVELOPMENT OF IT SERVICE INDUSTRY 移动云服务 引领∏T服务持续变革 的 社交网络 服务商成为服务企业传播价值的重要媒介 创新导向态势日趋明显 平台化 丰富服务生态模式 $滥致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 IT服务行业所面临的挑战 THE IT SERVICE INDUSTRY IS FACING CHALLENGES 企业要求∏服务由初级的系统支持 转向对全业务的支持 IT服务非标准化将牵制∏服务产 的发展进程 03企业如何通过高效的服务 提升服务品质 不断提升的服务需求与 I服务能力的矛盾 随着服务需 入,如何进一步控制 服务的成本和质量 $滥致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 I服务行业业务运营 THE IT SERVICE INDUSTRY BUSINESS OPER 客户销售 项目管控 运维服务 客户关系管理 项目立项 客户交接管理 销售过程管理 项目规划 服务受理管理 销告合同管理 项目执行 日常维护管理 项目验收 需求分析研发立项 产品研发 产品设计开发计划 产品研发产品测试 产品验收产品发布 行政管理、财务管理、人力资源、T管理 $滥致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 I服务行业管理重点 THE IT SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT FOCUS 客户销售 管理重点 I业务运营过程 加强过程管控 项产 沉淀业务知识 目品 析 提高服务效率 提升服务质量 运维服务 大协同时代的工业革命 IT服务行业信息化建设蓝图 THE INFORMATION CONSTRUCTION OF IT SERVICE INDUS Pc端 PDA客户端 M。bie客户端 内部用户(领导、员工) 外部用户(客户、合作伙伴) 外部数据虚拟化云 集团户公司户职]工作中心请程中心知识理业管理管理驾驶舱 前端管理 运营管理 业务管理 第三方系统 电子商务平台人力资源爸理 财努爸理 客户关系爸理项目爸理 客户服务系统产理 栏管理 产品研发爸理 呼叫中心 南计爸理 物流理 运堆服理 软件支撑平台 B模型、流程分析 软件需求工具 软件维护工共 ESB企业服务总线 软件设计工具 Porta服务 应用服务 软件构造工具 软件工程巴理工兵 应用存储务、数据库服务 软件测试工具 软件质景工只 硬件支撺平台 服务器、交换机、路由等 $愁致远协同行业解决方案 大协同时代的工业革命 I服务行业协同应用 THE APPLICATION OF COLLABORATIVE IT SERWICES INDUSTRY 客户销售 目管控 运维服务 日常办公 客户信息登记 项目信息登记 服务移交服务受理 议管理 客户商机分配 项目立项申请 服务派工用户巡检 车辆管理 项目计划管理 投诉受理问题上报 销告过程管控 公文管理 阶段立案 消售合同审批 信息发布 订货审批 项目变更审批 产品研发 项目周报管理 人事管理 开票审批 项目费用审批 立项申请方案审批 资产管 退货审批 项目验收评议 设计变更开发计划 行政办公 测试验收产品发布 协同工作 协同办公平台 $滥致远协同行业解决方案 售篇 ES REPORT $致远协同行业解决方案