RMA处理流程程序.docx

目的 为了及时有效地对RMA品进行维修和分析处理，充分满足客户的要求特定 制此程序。 范围 本程序适用于本公司所有客户退回之 RMA品。 相关文件 NA 职责 品质部： OQC负责RMA品的检测与客户责任区分，对生产部已返工 处理好的RMA品进行检验；客服工程师负责组织相关部门分析改善，并填 写8D报告。 生产部：负责RMAS的返工、检测与入库，并将返工结果记录于返工 报告中。 销售部： 负责接收客户退回之RMA品及其相关信息，传达至相关部门。 432负责将处理好的RMA品出货给客户，并将RMA处理的相关信息传达给 客户。 计划部：负责返修计划的编制。 仓库：负责所有返工品接收、储存与发放。 工程部：负责对不良原因进行分析；并为不良品的返工提供处理方案。 内容 返工品退货： 客户退回返修不良品，业务跟单员核实接收并填写退货明细给仓库， 仓库对返修不良品点数，将实际的型号、数量发给业务跟单员，跟单员根 据仓库实际点收情况填写《退货返工通知单》经财务会计审批。 仓库仓管员确认《退货返工通知单》无误签单，取相应联单交给账 务员录入系统，不符，知会业务跟单员更改后再签收，同时知会品质 OQC 人员对返修品进行检和客户责任区分，在 24小时内完成。 5.1.3退货返工单据分配：仓库一联，业务一联，计划部一联，财务一联。 仓库仓管对签收的返修品进行入库保管，做好名称型号、数量、日 期标识，按规