快递营销与策划 课后阅读材料及案例 九大快递公司与天猫战略合作.ppt

快递营销与策划 九大快递公司与天猫战略合作 主讲:张博超 一、战略合作背景 近几年随着电子商务的发展，对快递行业的要求越来越高。但快递行业却总是传出不和谐的声音，“暴力分拣”，“涨价”，“快件丢失”“掉包”等等不绝于耳。 2012年5月28日，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫在北京宣布与国内9大快递企业达成战略合作，共同打造电商社会化物流体系，为消费者做一套“贴身”物流，提供更优质的快递服务。 ?? 九大快递公司与天猫战略合作 二、参加企业 九大快递公司分别为EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通和海航天天。 ?? 九大快递公司与天猫战略合作 三、协议内容 该战略合作协议签订之后，天猫会为这些快递企业提供不低于50亿元的市场增量，而快递企业会为天猫定制专属服务，如“次日达”及“1—3日达”承诺和“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品。 一旦该战略合作协议起效时，天猫上带有“保障速递”这样承诺服务标识的快件，比其他普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的优先服务。 九大快递公司与天猫战略合作 三、协议内容 如果快递公司未按承诺时效准时送达，消费者可以将物流信息反馈给商家，由商家进入物流订单页面发起投诉，如货物丢失包裹少件，货物破损、延时取件、配送延迟等情况发生，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。此外，快递公司还给予专属VIP查件服务，建立快速的响应通道，由专属客服主动推送异常信息，改善消费者遭遇“疑难件”时的感受度等。 九大快递公司与天猫战略合作 四、快递企业对策 顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同网购快递需求。 九大快递公司与天猫战略合作 案例点评： 天猫不会自建物流也许是给各快递企业注入一针强心针，促成合作的达成，收益的还是普通消费者。 九大快递公司与天猫战略合作 主讲：张博超 谢谢大家!