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企业形象设计（ CIS ）复习 第一章 导论 1. 企业形象策划 是着眼于企业自身的一种行为。 企业形象策划过程是对企业的视觉、 理念、 行为各子系统的规范与整合的过程。 2. 企业形象 是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。 公众印象是公众对企业的 初步认识，形象有实态形象和虚态形象之分。赞成实态形象 =虚态形象，实态形象 虚态 形象；避免实态形象 虚态形象。 3. 塑造良好企业形象的意义 ：良好的企业形象是吸引顾客、扩大市场份额的保证；良好的 企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件；良好的企业形象可以形成无形资产， 有利于企业用来进行资本营运，发展市场营销事业。 4. 企业形象策划与市场营销的亲缘关系： 企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰 富。从科学的本源看，企业形象策划重要是市场营销学母体的衍生。企业形象策划与市 场营销具有互补性、互融性和一致性。 企业形象策划与市场营销的不同： 二者负有不