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学习管理师面试技巧 【篇一：学习管理师的问题和总结】 1. 一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子 得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也 是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理 和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意 识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每 一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长， 这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助 家长建立起正确的期望和看待标准。 2. 现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就 不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。 家长的无奈心情我们 是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长， 因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的 成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉 家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康 的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中 要多灌输有关家庭教育的信息。 3. 考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从 20 分提 到及格怎么办 其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不 是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键 在于我们怎么去引导和分析。 也就是说，这其实是家长的一种主观 想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。 4. 孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效 果怎么办？ 没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。 关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来 成长的帮助与作用。 5. 家长认为优酷是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要 时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不 去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办？ 这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位， 很多问题就不会变成矛盾。 6. 一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单 词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。 这也是 属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理 陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到 位，不会存在期望值过高的现象？ 7. 孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果， 真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。 同上 成绩起色不大，首先 要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长 正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是 否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这 是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可 能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。 8. 家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该 背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就 不用上课了怎么办？ 这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。 让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习， 知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。。。。。 9. 家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都 要了如指掌怎么办？ 沟通到位！ 10. 家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？ 沟通到位！ 孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。 11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随 时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜 欢学管了怎么办？ 主观问题！ 沟通到位 12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难， 可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。 尖子生，拔高不 难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能 力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升 空间的。 13. 新生入学须知上说孩子迟到 10 分钟算旷课，但是老师迟到学管 怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么 不妥？反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题！对 于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。 不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是 很大的不利。 14. 新生入学须知上说特殊情况需提前 24 小时通知学管，但孩子突 然生病怎么办，还有一些老师 ,孩子在上学路上了，又突然跟学管说 不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩 子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德， 要对得起孩子前途，要