房地产公司营销中心客户回访制度.docxVIP

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 客户回访制度 来电客户回访制度： 当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访； 优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约； 优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访； 来访客户回访制度： （一）普通客户 当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈； A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访； A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情； C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受； D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。 特殊客户 公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情； 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版