房地产公司营销中心轮访、轮电制度.docxVIP

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 轮访、轮电制度 销售员按签到时间先后，由外到里坐在柜台轮流排备接待客户，二备、三备销售员须站在门口立刚，不得坐在柜台内。一备则坐在前台做好接待客户的准备。 一备、二备、三备为即将服务人员，原则因集中极力等待客户，不得离岗或作其他事情。如果因公必须离岗，应联系销售组长或主管安排其他人接岗后，方可离岗。四备人员做好随时接岗的准备。 如轮到的销售员因在接待其他客户、接听电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场（如去洗手间、临时外出）则自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。 销售员在接待完客户后需于签到表上签字确认，并按顺序轮流接听电话，接听电话的销售员必须在前台接听登记好每一个来电，直至下一位下来的最后一备来接替。 销售员不按顺序接待客户，核实之后，第一次给口头警告；第二次给予书面批评，罚款100元；第三次以后每次罚款200，写出书面检查。 销售主管责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。 每个销售员均须按签到顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则，由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。 销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题：（1）询问客户是否来过或电话