护士和患者护患沟通.pptVIP

→公 护患沟通 Nurse-Patient Communication 第四军医大学护理系刘喜文  教学目标 大了解沟通的基本要素 大熟悉沟通的概念与基本类型 大掌握常用的护慶沟通的技巧 大掌握有效沟通的因素  概述 (一)沟通的概念 l.沟遁( communication)是人与人之间传信息 的过程,又称为交流。 人际沟通( interpersonal communication)指人与 人之闻交换意见、观点、情况或感情的过程,是将一糸列信息 从一个人传递到另一个人的双向过程。  2.护患沟通 狭义 是指护士与服务对之间选行的信息传递和交流。 护士与服务对及其家属、亲友誉的信息传递和交  (二)沟通的基本要素 1.沟通发生的背景( background) 2.信息发出者( sender) 3.信息( message) 4.途径( channe1) 5.信息接受者( recelver) 6.反馈( feedback)  (二)沟通的基本要素」 场景 0办 觉  (三)沟逋的层次 ★一般性沟通( general communication) ★陈述事实的沟逋( facts of communication) ★交流看法的沟通( communication of views) ★感性沟通( emotional co