2020年新编06年人力资源管理师一级题目名师精品资料..docxVIP

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动 化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主 管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3位下届。今天是2006年7月9 日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面 主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整 理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3个小时内处理好这些 文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这 3小时里，你的秘书 会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email等，并 用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里划 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表小例】 关于文件的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里划 W ) 口信件/便函 □ Email 口电话 口面谈 口不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 得分 评分人 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006年 的人学生招聘计划。由丁我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一 定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由丁我们公司薪酬水平■较低， 即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率周达74%o为此我们国际事业部多次召开 会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通， 不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划 V ） 口信件/便函 □ Email 口电话 口面谈 口不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 得分 评分人 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十 分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞, 刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售 员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还 不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对 措施。 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划 V ） 口信件/便函 □ Email 口电话 口面谈 口不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略 得分 评分人 【文件三】 类别：电了邮件 来件人：张玲绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基丁目标考核的新的绩效考核系统，从 上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作 应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32名部门经理 仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时， 很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分 部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺 利，请您能给我们一些支持。 张玲 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划 V ） 口信件/便函 □ Email 口电话 口面谈 口不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 得分 评分人 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人 员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗 英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培 训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨 天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资 金周转不过来，这几名员工原计划10