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STARWOOD CARES GUEST SERVICE PROGRAM喜达屋关爱宾客服务计划 PAGE PAGE 26 ASSOCIATE MANUAL同事手册 @2001 STARWOOD HOTEL RESORTS WORLDWIDE 喜达屋酒店与度假村环球集团 Starwood Hotels and Resorts Worldwide 喜达屋关爱宾客服务计划 STARWOOD CARES GUEST SERVICE PROGRAM 同事手册 Associate Manual  欢迎参加喜达屋关爱宾客服务计划 喜达屋关爱宾客服务计划是在充分调研的基础上制定的培训计划，旨在帮助每个酒店向我们的宾客提供喜达屋独特水准的服务。这个服务的独特性就是对我们宾客特别的关爱。 本计划将向我们的行政委员会成员、部门经理、主管与所有前、后台的同事们进行宾客服务标准的培训。它将提供有关服务的指南与部门培训教育的强化概念的工具。它将与喜达屋反映经营业绩的衡量标准如,宾客满意指数与员工满意指数紧密的联系在一起。 喜达屋关爱不是一项工作技能的培训,它是每一位同事卓有成效地工作的一个将始终伴随着您的文化理念。它是结合我们的经营战略而制定出来的。   喜达屋关爱宾客服务计划 计划目标: 加强实施服