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中国最大的民营高星级连锁酒店集团
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——适用度假型酒店;关爱礼包;中式套餐A套;六、待客之道;2、运用3/2/1原则，赢得客人好感;展示专业而友善的第一印象
时刻关心酒店整个环境
观察客人，第一时间了解宾客所需并帮助解决;和蔼可亲
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使用积极的身体语言
对常住客人及VIP客人带姓称呼
;预期每一位顾客的需求
熟练掌握酒店服务项目及内容
第一次将事情做对
做一个“有心人”;3、投诉到我为止——赢得客人忠实感;您是一名楼层服务员，看到一位宾客脸色苍白，双手捂着肚子从电梯里慢慢走了出来，直喘粗气。
您会怎么做？
;您是酒店的一名员工，有一对夫妇带着5岁的女儿入住我们酒店。您会如何接待他们？
;八、结 语;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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