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IT部门绩效考核：糊涂账? ￡ Z公司业务部门对IT部门的依赖程度很高， 但也对IT部门的工作常有抱怨，IT部门员 工积极性受到影响。因此，建立一套系统规范的 IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切 的任务之一。针对IT部门的特殊性，可以采取“平衡计分卡 +流程管理”的方法进行绩效考 核。 E型】绩效考核 【行业类型】普适 【案例详情】 Z公司半年一考核，眼见着离考核的日子越来越近，公司信息中心的主管心里却很不是滋味，原来他听到了 公司其他部门对信息中心的批评意见。 现在公司的信息中心简直就是服务部门， 哪里单子急就朝哪里去， 谁的需 求来了都不敢怠慢，可是 IT部门就这么几个人，而且一有需求都说是特急的事儿，也拿不准该听谁的；并且像 个救火队，根本没有什么时间做技术储备和超前研发，对将来毫无计划。 最重要的是，在IT主管的印象里，公司一直以来对信息中心的考核始终没有一个明确的说法。 总结大会上， 领导总是以几句类似于“信息中心为我们实现今年的目标做出了突出贡献” 之类的概括性极强的话一笔带过。 至 于信息中心人员的考核，人事部参照的是业务部门的考核体系，只不过稍微更改了几项考核指标。去年，人事部 在信息部门的绩效考核中又增加了一项：其他部门给信息中心打分。对此，人事部给出的解释很简单：既然信息 中心的自我定位是服务部门， 那么就应该考核服务满意度。 结果，信息中心的考核成绩比