第十一章沟通管理.pptVIP

第十二章 沟通管理;教学内容; ◆沟通的重要性与功能 ◆沟通过程 ◆沟通类型 ◆沟通网络 ◆有效沟通的障碍与克服;教学目的与要求;?了解沟通的重要性、沟通的方式、 沟通的过程?掌握沟通障碍的影响因素以及如何 成功地克服这些障碍?掌握沟通技能训练与提高方法 ;基 础 理 论;一、沟通的重要性与功能 一个案例的启示： 仅仅几句话决定生死命运——美国阿维卡52航班的悲剧 ; 沟通的含义： 可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传??或交换的过程。 ;沟通的重要性： □准确传递信息与感情联络; □没有沟通就没有协调; □沟通是领导者实现激励的途径; □沟通是组织获得机会避免危机的重 要手段。 ; 沟通的功能： □控制（正式与非正式组织）; □激励; □情绪表达; □为决策提供信息。;二、沟通过程;三、沟通类型 功 能→工具式沟通、感情式沟通 方 法→口头沟通、书面沟通、非语言沟 通（信号、体态、语调）、电子 沟通 组织系统→正式沟通、非正式沟通 方 向→上行沟通、平行沟通、下行沟通 是否反馈→单向沟通、双向沟通;四、沟通网络 指组织中沟通渠道的结构类型，一般有5种典型的沟通形态。 ; 链式 Y式