第3章沟通与协调工作.ppt

第二章 秘书的沟通与协调;沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来，组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作现代组织的神经系统。 ;;一、沟通的含义;;沟通是一个过程：;;沟通无效实例;上司所说的话;沟通中的五个关键要点 ;;沟通必须有明确的目的，这是沟通获得成功的基础。根据目的不同采用不同的沟通方法。;;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　?;秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 ;3、信息内容;;;;;4、方式方法 ;; 沟通中的障碍;; 掌握沟通技巧;上对下沟通的技巧;平行沟通的技巧;下对上沟通的技巧;沟通的方向;沟通的原则; 沟通的目的;组织沟通的主要目的是;（3）提供信息：包括实事、意见、对实事的解释及对以上各项内容的感觉 。;二、沟通的作用 ; 二、沟通的作用 ;历史条件不同，三种力的地位也不同；野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；知识社会，智力