医院医护人员服务礼仪培训靳斓医院服务礼仪培训的资料.pptVIP

培训师介绍 和仪培洲 靳斓北京未来之舟礼仪培训师,知 名医务礼仪专家,国务院国资委、北大经济 学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪专 家。中央人民电台、《中国青年报》、《南 方都市报》、《三晋都市报》、《华尔街日 报》、美国《新闻周刊》中文版等媒体曾报 道 培训各行业逾千家单位 中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院 中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东营医院 内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构 出版包括《医务礼仪培训手册》在内,共17部礼仪图书。 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  医院医护人员服务礼仪 主讲:医务礼仪专家靳斓  分培训目录 和仪培洲 ⑦第一部分医护礼仪 第二部分医护形象塑造 ⑦第三部分窗口岗位接待 第四部分与患者沟通 第五部分内部沟遁 (医护间、科蜜间、与上级) φ第六部分医护岗位实训 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  分第一、三部分一 和仪培洲 打造医务魑力 之 服务意识区医护形象 【I】 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  分医护礼议作用 和仪培洲 ◎内强个人素质,外塑中医医院形象! 律己敬人 期望值 ◎人际关糸的涧滑刺,现代光争的附加值! 医院服务也营销 未来之舟礼/假/体//如/钟表/既/卡/A礼仪培  应有的服翕急识 和仪培洲 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院,就是0和1的关系。 ·患者来医院干什么? 这样的几起实例来看 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  自我形隶检查男士上 和仪培洲 男士 头发是否理得短而端正?是 否保持整洁? 胡须 剃得 得干净吗? 鼻孔鼻毛是否露出?是否有 领带 颜色花纹是否过耀 污垢? 是否干净挺括 制服 穿前是否熨烫? 村衫颜色和花纹合适吗? 扣子是否扣好? 穿前是否熨烫? 袖口 袖口干净吗? 手和指指甲是否剪短并清 皮鞋颜色合适吗?是否擦拭 干净? 袜子 是否是深色? 裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹? 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  和仪培洲 女士 头是否经常整理?是否遮脸? 是否过浓 是否有污垢 耳 耳饰合适吗? 是否端正、干净 衬颜色、款式和外衣协调 鼻孔护士帽袖口 袖口干净吗? 穿前是否熨烫? 手 指甲油什么颜色? 士拉链是否无异常? 服纽扣是否有掉落? 颜色合适吗? 护士鞋 鞋跟高吗? 袜 有漏洞吗 是否很响? 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  分医护视觉语言 籼仪培 、积极的视觉语言二、消极的视觉语言 1、同情 2、会意 1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅 3、真诚 旁若 4、热情 2、冷淡 5、尊重 对方地的事理歪为 轻蔑 奏罐视对方,面无表情,中角下拉 议论 用眼睛看着患者的同时,又与他人 猜颖是在议论自己。 5、审察 观看护金员樱迹者愚翥榮流 6、羞怯、不自信 7、传情 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培  医护微三结合 和仪培洲 ★与眼睛结合 微笑 眼睛也要微笑 眼形笑=嘴微笑十眼微笑 真诚 眼神笑=嘴还原十眼微笑 发自肉心 ★与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 ★与身体结合 配合以一定动作,比如点头、鞠躬等 未来之舟孔/体//细/7爷表观//礼仅培