商务礼仪及案场接待流程培训PPT..ppt

兰德地理信息产业园 商务礼仪及案场接待培训 兰德地理信息产业园 商务礼仪及案场接待培训目录 第一部分:礼仪概览 第二部分:仪容仪表礼仪 第三部分:形体礼仪 基本礼仪 第四部分:待人接物礼仪 第五部分:宴会礼仪 第六部分:拜访礼仪 涉外礼仪 第七部分:谈判礼仪 第八部分:案场接待标准化流程 兰德地理信息产业园 第一部分 礼仪概览 兰德地理信息产业园 、何为礼仪 孔夫子有云:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 “礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要 尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义 是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式 通俗的来说,学习礼仪就是学习通过合适的方式将尊重恰到好处的向别 人表达出来 商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪 兰德地理信息产业园 二、学习商务礼仪的作用 1、提升自身素质; 2、塑造专业形象; 3、增进客户的好感度与信任度 兰德地理信息产业园 三、现代商务礼仪的内涵 )商务礼仪是一种艺术 比如在商务交往中怎么向对方索要名片呢?有四点 1、交易法,此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则 2、明示法 3、谦恭法(要运用话术)。 不论名片给与不给都不伤及双方的面子,所以说礼仪是交往的艺术 兰德地理信息产业园 三、现代商务礼仪的内涵 (二)商务礼仪是商务沟通技巧 闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的 条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自 己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道 怎么合适 兰德地理信息产业园 三、现代商务礼仪的内涵 (三)礼仪是行为规范 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标 准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术 它是沟通技巧,它是行为规范。 兰德地理信息产业园 第二部分 仪容仪表礼仪 兰德地理信息产业园 四、规范的商务礼仪标准(本项目总体要求) 貌端正,举止大 端庄稳重,不卑不亢 态度和蔼,待人真诚 服饰规范,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹 训练有素,言行恰当。