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商务礼仪培训讲座 目录 ☆第一部分:“礼”的基本含义 ☆第二部分:心态礼仪 ☆第三部分:着装礼仪 ☆第四部分:问候礼仪 ☆第五部分:接待礼仪 ☆第六部分:商务洽谈礼仪 第一部分:“礼”的基本含义 “礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也 。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准 。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对 待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是:每一位现代人都必须尊重 自己、尊重别人,并尊重社会。 第二部分:心态礼仪 只要有信 引领方向 ,我们是决 不会迷路的 ●建立更真实的“自我形象” 谚语 ●告诉自己:“我做得到” ●定位良好自我形象 只要你有信心,你就无所不能。只要你相信你能成功,你就能成功, 你按钮,别的都交给我们拿破仓希尔 更真实的“自我形象 乔治伊斯曼年轻的时候,觉得湿板照法非常麻烦,于是发明了凝胶干板法 种轻便的装备,一种新的照相术。可是大家购买了他干板后,四面八方的抱怨如潮涌 来,主要是抱怨那些感光板的感光性不够,换句话说,就是感光板不清洁。商店开始 把货退回伊斯曼的小工厂,没有人再愿意购买他的干板 这意味着乔治伊斯曼必须重头再来。他的信心崩溃了,开始怀疑自己的能力 害怕无法制造出摄影家想要的摄影感光板。他从成功感变为了深深的挫折感,从自信 到开始怀疑 地实验,去了解究竟哪里出错。但他缺乏资金,推销自己也变得 来愈困难,伊斯曼终于准备放弃。 不、他的合伙人,享利斯特朗却对他有信心,他鼓励伊斯曼继续努力,伊斯曼决心实 消除害怕的方法,一步一步地找回自己的信心 伊斯曼决心结交有自信心、又背相信他的人。比尔华克就是这样的人,他支持干 板事业,鼓励乔治以他的发明才能,致力于一种可影印的新东西。乔治孜孜致力于该 工作,和华克一起制造出了世界上第一卷胶卷。他对自已越来越有信心,由信心又产 生信心! 由于对软片和对自己满怀信心,伊斯曼不再像他早期时那样,像艘无舵的船, 而是成为了那条船的舵手。他正视他从前遇到的恐惧,并一个接一个地摒除它们。 “皇天不负有心人”,他们靠着信心创造出了“柯达 个没有特殊意义但很好 听的名字。他们的布朗尼照相机横扫全国,即使小孩子也能操作这个奇妙、轻便,使 用简易软片的照相机。“你按扭,别的都交给我们。”这句著名的伊斯曼口号到处流 真看完这个故事后,请你思考以下的问题: 实的“自我形象 ●伊斯曼在失败后准备放弃的根本原因是什么? ●伊斯曼为什么又能够重新走上成功之路? ●你认为他如果再次遇到失败会如何对待? ●伊斯曼从失去信心到重拾信心,是什么在起作用? 更真实的“自我形象 心理学家说,每个人的心目中都有一个“自我 每个人在别人的心目中都会有一个“形象”一样 “形象 的树立是建立在对这个人的价值、能力、性格、 综合评价的基础上的。形成这种“自我形象 杂的,包括社会的、生活经历的、生活环境的 的因素。但总的来说,儿时的影响非常大 然而,这种“自我形象”会控制你的一生,因为你一般就会 成为你心目中的“那个人 在你小的时候有没有过这样类似的经历:由于你的粗心或者 精力不集中导致你的某次数学考试成绩很差后,你的老师认为你 缺乏数学的天赋。更糟糕的是,你竞然相信了他的话。“你不擅 长数学”—这个“自我形象”牢牢地树立在了你的心目中。于 是你的数学成绩越来越差,而这又证明了你的“自我形象 性循环就这样开始了,你成了一个的确不擅长数学的人。知道吗 ?本来你有可能成为数学家的。而相反的是,当另外一个孩子被 告知他很有英语天赋时,他的信心让他对英语产生浓厚的兴趣, 他的英语会越来越好!一个良性循环就这样开始了。 更真实的“自 Kodak 问答题 1、审视一下你自己,这是一个更真实的你,你是不是立 刻对自己更有信心了? 我形象 2、现在再回去重新回答“你按扭,别的都交给我们。” 故事的问题,相信你现在能够更清晰地回答: 3、在伊斯曼从失去信心到重拾信心的过程中,到底是什 么发生了改变? 4、到底是什么使得他越来越成功?